电子商务概论 运营职业发展前景 运营数据分析.docxVIP

知识模块 运营数据分析 图 1 01 运营阶段 网站或产品开通初期运营阶段：流量是关键指标，不仅仅是UV/PV、停留时间指标，更重要的是流量来源于何处。流量到来之后的操作、在哪里结束。 （1）网站或产品的持续运营阶段：重在用户的留存、活跃指标、甚至是付费规模。需要跟踪所有流量来源的渠道质量，强化用户行为的分析，拆分出各个维度、各种路径的留存、活跃、转化的情况，用户的兴趣点，成长模型等。 （2）网站或产品的成熟期：重在用户流失的速度、分析流失原因，对留存与活跃用户给与重点的关注。 （3）网站或产品的衰退期：数据的保存工作。结束运营，要做好各种准备和通知。 数据使用的方法 掌握历史数据； 从历史数据中归纳规律； 通过规律反向进行数据预测； 学会对数据进行拆解； 图 2 02 运营数据分析的误区 （1）不要单一类型的数据去评价全局（多渠道统计）； （2）不要夸大偶然结果，认为带来必然结果（好的运营手段转化为机制）； （3）避免用结论推导原因（重现）； （4）避免唯数据论（是参考而不是结论）。 03 运营数据说慌的手段 （1）拉伸图表； （2）修改坐标轴数据； （3）故意选择有利的样本； （4）样本规模差异（A/B测试样本差异）。 04 整合关键数据 （1）造成数据变化的原因究竟是什么？ （2）有什么办法可以改善或者促进数据的变化？ （3）获得经验，下次有类似的情况应该进行何种处置和预案。 05 内容运营核心数据包含 图 3 （1）内容的展示数据 是最基础的数据，意义和价值在于:提供给内容运营者一个直观而基础的数据情况，用来展示内容被点击、查阅的情况，从而分析内容是否为网站或产品提供了对应的帮助，内容的展示数据包括但不限于：内容的点击次数、内容页面的蹦失率、内容页面的停留时长。 （2）内容的转化数据 是较展示数据更深层的数据，它往往用于判断内容是否能够促进用户的转化（从活跃到付费的转化），内容转化数据包括但不限于：内容中付费链接的点击次数、付费成功次数；内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率等等。 （3）内容的粘性数据 考虑展示数据时，如果进一步分析用户重复观看的次数，那么结合每次观看的停留时间，就可以得到粘性数据。RFM模型分析获得内容或者用户的粘性值和分布。 （4）内容的扩散数据 又称为“分享”数据，是社会化浪潮中一个新增可监控的数据，内容的分享频次和分享后带来的流量统计，可以说明内容对一类用户的价值和作用情况，对于需要通过分享带来用户的网站或产品，以及需要引爆热点和病毒式营销的运营项目有着重大的意义和价值。 06 用户运营核心数据 （1）用户注册数据 ①注册用户规模、增长速度； ②渠道质量--注册渠道有哪些，渠道的注册转化率如何； ③注册流程质量--完成注册的用户数、注册流程中用户蹦失节点统计； 注册用户行为跟踪--完成注册后当时用户的行为统计。 （2）用户留存数据 ①留存用户的规模，注册--留存的转化率； ②用户登录时间、频率； ③用户使用产品或网站服务的时间、长短、频率等。 （3）用户活跃数据 ①活跃用户的规模、增长速度、注册--活跃的转化率； ②用户登录后的行为统计； ③用户使用产品或网站服务的频率、内容、行为等。 （4）用户付费数据 ①付费用户规模、增长速度、注册--付费/活跃--付费的转化率； ②付费金额、频率等； ③付费用户的日常行为跟踪。 （5）用户流失数据 ①流失用户的规模、速度； ②流失用户的日常行为跟踪； ③用户流失的原因分析； ④流失用户的挽回策略和效果分析等。