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酒店營业部门关键绩效考核指标 1、前厅部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 / 公式 资料来源 1 客房营业额 月/ 季/ 年度 考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 财务部 对客结账出现差错次数 2 对客结账差错率 月/ 季/ 年度 100％ 财务部 当期所有结帐次数 预订信息出现差错次数 3 预订信息差错率 月/ 季/ 年度 100％ 前厅部 当期所有预订次数