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精心整理 渝嘉物司〔 2017 〕01 号 关于下发 XXXX公司 《物业服务费收费考核办法》的通知 花与山管理处： 为确保公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加， 物业服务费的催收力度， 制定出 2017 年度《物业服务费收费加 强考核办法》，现下发管理处， 2017 年 4 月为试运行阶段，从 2017 年 5 月 1 日开始执行。 XXXX物业管理有限公司 二〇一七年四月一日 主题词：物业服务费收费考核办法通知 物业管理有限公司 2017 年 4 月 1 日印 附件 1 XXXX公司物业服务费 收费考核办法 为确保 XXXX公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠 费的增加，加强物业服务费的催收力度，经物管公司研究决定，制定本考核办法。 一、考核项目 1、物业服务费收费率考核 片区月度应收物业费、 2017 年应收每季度累计应收物业费。 以下项不纳入片区管家月度收费率考核，纳入客服部季度考核。 （1）地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。 （2）参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。 （3）因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核，是否纳入考核由客服主管、项目 经理核实后界定，对特殊原因欠费业主问题制定处理方案，分批次解决。 精心整理 精心整理 二、考核说明 1、季度收费率 =季度实收款 / 季度应收款 *100%；季度的考核时间为到期后次月的 15 日；次月 16 日公布上季度考核结果； 2、考核数据的提取 片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的29 日，30 日以实际收回的数据为准计算。 季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的 15 日， 16 日以物业公司财务部公布的数据 为准。 三、考核办法 1、根据收费率指标完成情况，公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。 2、奖罚标准： （1）片区管家（共 4 个片区）当月收费率完成指标考核：月度绩效工资 350 元纳入当月收费 率完成指标考核。 当月收费率完成指标： 月份 片区 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A678 50 60 70 77 85 90 94 98 100 月度收费率指 A234 60 65 70 77 85 90 94 98 100 标（ %） B1234 50 60 70 77 85 90 94 98 100 别墅 50 60 70 77 85 90 94 98 100 注：不纳入片区管家考核的物业费减除后计算当月收费率， A1A5栋由客服领班兼管， 纳入季度考核。 奖惩考核办法： 完成考核指 月度绩效工资 月度绩效工资发 激励结果 标的百分比 标准（元） 放金额（元） 120（含）以 350 550 发放考核绩效工资的 157% 上 116（含） 350 490 发放考核绩效工资的 140% -120 111（含） 350 455 发放考核绩效工资的 130% -115 精心整理 精心整理 106（含） 350 420 放考核 效工 的 120% -110 101（含） 350 385 放考核 效工 的 110% -105 100 350 350 放考核 效工 的 100% 95（含）-99 350 325 放考核 效工 的 92.85% 90（含）-94 350 300 放考核 效工 的 85.71% 85（含）-89 350 275 放考核 效工 的 78.57% 80（含）-84 350 250 放考核 效工 的 71.42% 75（含）-79 350 225 放考核 效工 的 64.28% 70（含）-74 350 200 放考核 效工 的 57.14% 70 以下 350 150 放考核 效工 的 42.85% 完成考核指标的百分比 =当月实收物业费 / 【（片区应收物业费 - 不纳入考核物业费） ×月度收 费率下达指标】 收费率小数点后数据按四舍五入计算。 （2）客服主管、领班、前台、收费员季度物业费综合收费率奖罚标准 应收物业费收费率完成指标：一季度 55%；二季度 70%；三季度 85%；四季度 90%； 收费率（百 奖罚方 前台和 收费员 领班（元） 主管（元） 激励结果 分点） 式 （元） ?? 正激励?? ???? 完成指 基 上每增 精心整理 精心整理 +5 50 200 +4 40 160 +3 30 120 +2 20 80 +1 10 40 -1 5 20 -2 激励10 40 -3 15 60 -4 20 80 -5 25 100 ?? ?? ??  加一个百分点予以 励， 励 准：前台 和收 10 元/ 百分 点， 班 40 元/ 百分 点，主管 10