物业服务中心收费服务操作规程【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业服务中心收费服务操作规程【物业管理经验分享】 物业服务中心收费服务操作规程 1.0 目的 规范服务中心收费服务工作，确保客户对收费服务工作满意。 2.0 适用范围适用于 zz 城服务中心收费服务工作。 3.0 职责 3.1 服务中心收款员负责办理各项费用的银行托收工作。 3.2 客户服务部客服助理负责派发各项收费 通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。 3.3 特约有偿服务人员负责对特约服务进行收费。 3.4 客户服务主任对特约有偿服务费进行审核。 3.5 服务中心经理负责对管家服务中心收费账目进行 审批。 4.0 程序要点 4.1 物业管理服务费、水费的收取。 4.1.1 客户与服务中心签订《委托银行代收款协议书》 ，收取物 业管理费、水费通过银行托收。托收不成功，由服务中心收款员通知客服助理，由客服助理负责通 知客户到服务中心交纳现金。 4.1.2 服务中心的费用收取标准按当地市政府有关规定及《物业管理合同》中签订的标准执行。 4.1.3 服务中心每月安排客服助理在银行进行费用托收前完成准确抄录水表读数工作，收款员根据 水表度数准确计收， 以当地市政府部门规定的收费标准执行。 4.1.4 秩序维护部每月应及时安排人员 派发水费、物业管理费通知单，在银行托收后，客户服务部协助收款员做好未交费客户的费用催缴