物业项目入伙-入驻遗留问题整改处理规程【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业项目入伙 / 入驻遗留问题整改处理规程【物业管理经验分享】 物业项目入伙 / 入驻遗留问题整改处理规程 目的 确保业户入伙 / 入驻过程中整改意见得到及时有效处理，提高业主满意度。 适用范围适用于 JJ 市 zz 物业服务中心所辖物业入伙 / 入驻过程中遗留问题整改意见的处理。 职责 3.1 验房员负责业主整改意见的记录和非整改意见的解释。 3.2 客户服务中心整改负责人负责业主整 改意见的接收、跟进处理及回复，非整改意见的解释，整改记录的整理、归档及统计分析工作。 3.3 工程部整改负责人负责业主整改意见的安排实施及跟进、验收。 内容和过程控制 4.1 业主入伙验收房时所提出的房屋质量缺陷、单元内设备设施缺少、损坏，以 及涉及到发展商的相关问题等均属入伙整改意见。验房员在陪同业主验楼过程中 , 判断业主提出的意见，对于非整改问题须向业主耐心解释，属于整改范围内的问题或经解释业主仍未能接受的意见， 详细记录在《遗留项目整改记录表》上并请业主确认，交客户服务中心整改负责人员处理。 4.2 客户服务中心整改负责人员接到《遗留项目整改记录表》后在《遗留项目整改跟进表》中做好记 录并及时对整改意见进行分析判断，分类处理。 4.2.1 非整改问题：及时与业主面对面或电话沟通，做好解释工作。 4.2.1 发展商交楼问