物业项目客服主管岗位职责和工作标准【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业项目客服主管岗位职责和工作标准【物业管理经验分享】 物业项目客服主管岗位职责和工作标准 01、岗位职责 积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据 对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作 协调各部门间的工作，有效推进工作指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工 作 负责小区业主装修的管理和协调 负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到 100%负责管理处顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析 负责组织与住户之间的沟通，并负责组织定期上门走访住户 负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目负责接待外单位的参观、来访、检查工作，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验，协助公司和部门组织的对外宣传活动 严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作 加强学习，不断提高自身的管理素质、业务技能和修养，遵守公司规定和职业道德，在同客