制度与人情-管理.pptVIP

制度与人情 —— 管理中的“度、质变和量变” Page 2 教学目标及要求 福利的度、风险 与效益 了解 护理服务中量变 和质变 的关系 熟悉 管理的宽严适度 掌握 Page 3 100 ℃ 0 ℃ 水 冰 水蒸汽 Page 4 一、福利的度 福利 不按劳 取酬 待遇 人人享有 不能工作的人 ≠ 不劳而获 解决困难 不干活没饭吃 Page 5 二、风险与效益 股市有风险 投资需谨慎 管理者 承担意识 权衡利弊 挑战风险 Page 6 量变 质变 三、护理服务中质变和量变的关系 度 作用 输液速度 治疗效果好 否则 降低疗效 不良反应、危及生命 Page 7 案例一： 某超市规定，员工看见小偷 在超市偷东西，不可以去制止，更不能去 抓，而是要马上报警，如有违反，立即开 除。有一天，有个男员工发现小偷偷东西 了，出于正义，去制止和追赶小偷，被小 偷用刀捅伤了，忍着伤痛还是把小偷给制 服了，这件事情经过媒体的报导，被当成 英雄的典范，受到政府的嘉奖。如果你是 超市的老板，该如何处理这件事情？ 四、管理的宽严适度 Page 8 结果 男员工被开除了，第 二天老板又跑到医院给男员 工奖励，但是以崇拜英雄的 名义去的，不是上下属关系。 这就是制度，这就是人情。 Page 9 按章办事，处罚也是艺术，以人为本。 在理性中多些感性，在制度中多些人文关怀。 Page 10 人情过度，则无规矩； 制度过度，则使人感到 压抑，无积极性。 如何把握好管理的宽 严适度？ Page 11 案例二： 某公司员工小张上班总迟到，屡教不改， 但他的业绩做得非常出色，怎么处置才能 做到让他改正缺点又不影响积极性呢？ 后来经过大家的商讨，决定给 予处罚，但是第二天又给他发 了业绩奖励，同时跟他分析了 经常迟到的原因，找到对策， 从此小张再没有迟到过。 Page 12 因此寻求适度，适当的目标，把握好 管理的“度” , 这样管理才更有效率。 人性化管理 ≠ 人情化管理。 其实就是让我们站在对方的角度去 考虑一下问题。