窗口行业标准规范管理优质服务.docVIP

窗口行业规范管理优质服务 活动情况汇报 依据市委汴办[2 0 06]1 9号和汴卫[2 0 06]1 7号文件精神。我们在去年开展医疗质量管理年、纠风专题治理、窗口行业规范管理优质服务竞赛活动基础上。于今年4月份根据卫生局窗口行业规范管理优质服务活动方案具体布署和指导思想，结合我院具体工作实际，开展了窗口行业规范管理优质服务活动，此项活动开展近2个月来，因为我们狠抓医疗服务不放松，围绕病人满意就是我们追求服务理念这个专题，采取多个有效方法，不停探索医疗服务中新路径、新方法，使医院医疗质量、服务态度和就医环境得到了显著改善和提升，患者满意度和医院经济效益得到同时上升，我们具体做法是： 一、成立组织机构，搞好宣传发动，充足认识开展规范管理优质服务活动意义和目标。 1．确保组织机构落实。 在去年开展窗口行业规范管理优质服务基础上，我们又充实和调整了医院窗口行业规范管理优质服务竞赛活动领导小组组员：由院长刘泽茹同志任领导小组组长，书记黄蔚茹同志任副组长，办公室主任由业务院长张曦同志担任，副主任和组员由各职能科室责任人担任，确保组织机构人员落实。 2．制订活动方案，明确责任目标。 为确保规范管理优质服务活动向纵深发展，我们在制订活动方案基础上将活动内容进行了分解细化，由各职能科室分别负责，使活动内容逐条逐项落实到科室，落实到人。 3．搞好宣传发动，营造良好气氛。 这次卫生系统开展窗口行业规范管理优质服务活动是对卫生系统服务态度和医疗质量检验，也是友好医患关系，创建平安医院，提升医院知明度关键方法。所以，我们乘此项活动东风，对规范管理优质活动意义、目标在院内进行了层层传达和落实，前后召开了办公会、周会、晨会进行思想发动，并在门诊楼前悬挂宣传口号、各出口处设宣传板面，使每个职员全部对规范管理优质服务活动内容、目标、清清楚楚、明明白白、从而达成全员参与，全员提升目标。 二、针对活动内容要求，把病人满意就是我们追求服务理念和方法贯穿到各项工作中去。 1．加强政治学习，不停强化医务人员整体道德素质，在全院深入开展爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士活动，深入弘扬正气，鼓舞士气，树立形象，努力建设一支思想端正，业务过硬，作风扎实，爱岗敬业，无私奉献医疗卫生队伍，配合此项活动切实加强职业道德、职业责任、 职业技能培训，并邀请党校孟玉华教授对社会主义荣辱观进行专题讲座，愈加好为保障儿童健康、构建友好社会服务。 2．规范医疗服务行为，抵制不正之风。 一是经过多种政治学习，听党课，观看市卫生局打击商业贿赂警示片，落实上级及院内文件精神等形式，提升全体医护人员对商业贿赂危害性认识。 二是在各类会议上反复宣传党政策，启发认识模糊人员转变观念。 三是强化监督机制，对药品、器械、物品等多种招标小组，加强管理，确保各项招标工作阳光操作。 四是成立了合理用药教授咨询组，制订了《抗菌药品分线管理要求》，如需用二线、三线药品要经科主任审批，对门诊病人用药量超出一周、价格超出百元要向家长讲明，经同意鉴字后主可开具。此项方法在门诊大厅进行了公告，经过开展合理用药，使门诊病人费用降低1 2．4元，其中药费降低了7．2 5元，仅此让利于病人1 8 0万元，年住院病人药品百分比占总费用3 3％。制订了常见病检验常规，常规检验能明确诊疗不做特殊检验。严禁乱检验，减轻病人负担，大型仪器检验阳性率达标。为了降低抗生素使用率，制订了一些病种限制使用抗生素要求，成立了临床用药督导小组，把抗生素合理使用纳入医疗质量考评，坚持执业药师查房制度，逐步建立了药品用量动态监测及超常预警机制，聘用退休副主任药师对全院用药情况进行督查，每个月汇总出一份处方、医嘱用药情况分析汇报，立即经过院周会、信息报、药讯向全院反馈。对抗菌药品使用率效前下降5％以上科室，给表彰及进行奖励。 五是认真落实服务承诺内容，阻止药商做临床，我们还将药商照片公布在病房大厅，发觉有用药不正常情况，立即采取强硬方法，果断给阻止。 六是开展荣辱观教育，号召全体医护人员主动响应教授远离红包、回扣、分成倡议，做患儿信得过白衣战士。 3．严格物价管理，杜绝违规收费。 依据国家收费标准，我们在院内门诊大厅设置了滚动显示器，反复公布常见药品，医疗费用价格，实施了住院费用一日清单制，严禁和杜绝了分解收费、比照收费和反复收费，提升了收费透明度，同时还设专职物价员一人，成立了纠风专题治理领导小组，除物价员天天到各病区对多种物价进行指导和监督外，纠风组组员不定时对多种收费进行监督，发觉问题，除通报批评外，给一定经济处罚。 4．坚持以人为本，想方设法处理群众看病难，看病贵问题。 在开展窗口行业