公共关系专业策划校园超市.docVIP

《公共关系学》课程设计汇报 XX超市公共关系策划书 学院名称： 专业名称： 班级： 组员： 1.介绍 我校XX超市由学院和XX超市合作，从立项、筹备，到上架、开张只用了短短三个月时间。学校投资了30多万，对超市进行全方面包装。小清新环境、高低错落货架，实惠价格......教育超市四处全部“贴”着学生“心思”。 “无假货、质量好、价格低、种类多，绝对满足学生需求。”印罗观主任承诺，学校还组织了商贸部、学生比价小分队，常常和大润发等超市比比哪个更廉价，争取让学生得到最大优惠。 2.XX超市存在问题 产品质量问题影响XX在我校公众中形象 有不少同学反应，从XX买食物存在质量问题，有甚至出现吃了拉肚子情况，严重影响了XX超市在同学心目中形象，作为一家以食品销售为主体购物中心，食品存在问题是一个很严重问题。一个企业信誉不好，在公众中形象就会大打折扣。 3.XX目标群众 3.1外部公众 XX用户群体包含校内学生、老师、职员，XX超市应针对不一样群体，了解到不一样群体需要，为用户提供优质产品，加强和用户沟通。 3.2内部公众 XX内部公众关键是内部职员。立即做好内部职员沟通、达成职员满意度、充足调动职员主动性是处理好职员关系关键所在。职员公众是企业内部最关键一个公众关系。职员对企业关键性表现为：职员是实现企业目标关键力量，职员是塑造企业形象基础，良好职员关系能为领导者提供一个和睦融洽人际关系环境。 4.公共关系项目计划 4.1处理职员关系 给职员满意津贴、提升职员工作主动性、职员做到尤其能吃苦、尤其能战斗、尤其懂经营、尤其会管理。 职员关系协调关键性 1.职员是组织细胞和组织主人 2.职员关系协调是组织成功源泉和内因 3.良好职员关系又是构建良好组织外部公共关系条件和基础 职员关系协调标准 1.尊重人、关心人、了解人标准 2.加强传输沟通标准 （三）协调职员关系激励机制 1.民主管理激励 2.奖惩激励 3.楷模激励 4.领导行为激励 5.情感激励 6.反馈激励 7.职员进取心和自豪感激励 4.2提升超市荣誉让用户放心 目标：严格把关超市产品质量，让用户放心购物。提升超市信誉度，让群众相信XX，做好相关宣传工作。超市设置意见箱，立即接收用户意见。 4.2.1人员安排 安排超市服务区人员天天定时向整理整理意见箱中信件，并立即向超市经理反应。 超市设置用户反馈应答机构，设置超市意见专栏，将用户反应有效信息及处理立即公布，安排超市值班人员每个星期给张贴公布。 4.3服务周围、美化形象 针对超市是青年人活动中心，设置特定场所供同学休息。 4.3.1人员安排 组织人员给同学们活动中心提供服务，夏季开放无偿饮用水，冬季提供避寒场所等。 安排特定人员在节庆时节送礼品。 5.评定手段 经过问卷调查定时向用户搜集超市公关实施效果。