变更管理程序【精】.docxVIP

变更管理程序 目的 本程序的目的是确保以一种受控的方式对变更进行评估、批准、实施和评审 。 范围 变更管理的对象范围局限于支持IT基础设施运营的相关硬件、软件、通讯设备、文档和规程的变更。 定义 变更管理是为在最短的中断时间内完成基础构架或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。 职责 4.1软件产品研发部： 筛选、接受和分类所有的变更请求 为所有紧急变更请求和变更请求召开变更评审会议 为变更获得所需的授权 通过服务台发布实施进度表 计划和协调变更的实施 提交规范、准确的变更报告 评审所有已实施的变更，确保达到预期目标 4.2变更管理委员会（CCB）： 出席所有CAB会议 参与变更进度表的制订 评审所有的RFC请求，评估它们的影响、所需资源和成本 变更管理委员会（CCB）成员包括： 受变更影响的客户 服务级别管理、服务台及问题管理流程的代表 应用开发团队 软件和系统用户 流程 5.1变更接受 5.1.1登记《变更申请表》； 5.1.2当RFC被记录后，项目经理将会作出一个初步评估以检查是否有RFC不清楚、不合理、不可行或者不必要。 5.1.3如果拒绝这项请求，需要说明原因；并给予提交请求的人解释的机会。 5.1.4如果变更请求(RFC)被接受，对变更进行进—步处理所需的信息应当补充到变更记录中。 5.2归类： 5.2.1一旦决定接受某个变更请求，项目经理必须确定该变更请求