决定顾客选择大酒店的主要因素.docVIP

题目:决定用户选择酒店关键影响原因综合分析 摘要:伴随中国经济迅猛发展,市场需求方法改变和用户主体意识增强带来了企业竞争焦点转变.为了使酒店在市场竞争中立于不败之地,培育和维护忠诚用户群体已成为酒店管理者关键使命.酒店怎样吸引和稳定客源,以保持其竞争优势已成为酒店生存发展关键.溯其源头,首先要了解用户消费心理和决定用户选择酒店关键原因,经过调研深入分析用户在选择酒店时驱动原因和驱动机理,制订和实施对应管理策略,建立完备服务利润链.一直以做到“从用户选择到用户满意再到用户忠诚”为己任。 本文在参考相关文件进行分析基础上，结合驱动酒店用户消费理论，提出决定用户选择酒店关键原因。有五方面，分别是：酒店品牌，地理位置，有形产品，无形服务，物有所值。并在认真分析以后提出假设并建立驱动用户选择酒店概念模型。最终，经过调研数据实证检验了各原因为用户选择酒店带来影响。综合起来5原因共同影响着用户对于酒店选择。 关键词：用户选择/酒店管理/影响原因 一*引言 问题陈说:决定用户选择酒店关键原因有哪些呢? 1．1 研究背景和研究意义 （一）酒店业发展面临宏观环境发生了改变 国家整体经济环境是酒店业发展宏观基础。伴随国家经济实力提升，居民收入和商贸活动增加为酒店业发展注入了蓬勃活力。20XX年中国人均GDP已达3000美元，“十一五”期末估计将达4000美元左右。按旅游业发展通常规律，一个国家人均GDP达成3000—5000美元，就将进入旅游休闲消费爆发性增加期。伴随世界经济逐步走出金融危机阴影，商务、会议、展览等商贸活动将会重新步入上升轨道。不管从“内需”层面，还是“外需”层面，以后一段时期中国酒店业发展宏观环境很有利。 （二）旅游饭店业发展面临市场环境发生了改变 多年来，旅游饭店业发展空间不停延伸和拓展。国外豪华品牌饭店在基础完成一线城市饭店布局后，已开始向发达地域二、三线城市延伸。伴随中西部地域基础设施建设完善，中西部地域旅游饭店业也将会有较大发展空间。从客源结构来说，饭店客源结构已从过去关键依靠入境客人向入境客人和中国客人二元市场转化，从单纯依靠游客转向拥有商务客人、度假客人、当地客人和游客等多个客源。面对日趋复杂市场竞争环境，走出困境，寻求属于自己利基市场，成为摆在每家饭店面前重大课题。 （三）研究意义 从现实发展来看，中国外学术界和企业界更热衷于在研究用户满意热潮中探寻提升酒店经营之道。从对用户满意概念界定，影响企业用户满意很多原因分析，到解读用户满意所产生营销效应全部是学术界潜心研究课题。但无疑这些研究项目全部无法处理酒店客源不足或是酒店入住率低等问题。原因何在呢？究其根本我们历来没有认真地思索过我们酒店因何而吸引客人，用户又是因何选择我们酒店。分析决定用户选择酒店原因并依据此原因完善酒店，在考虑怎样为用户提供满意服务之前将用户吸引而来，让我们服务有施展前提。酒店不停吸引和稳定客源以取得和保持其竞争优势，则是我们此项目研究现实意义。 1.2 研究范围和研究目标 研究范围：因为中国酒店业覆盖广泛，酒店等级及类型繁杂，此调研项目仅以北京地域五星级酒店更方面数字统计和经营管理科学分析作为参考依据。调查人去确定随机选择，经过分析不一样背景，消费能力和对于服务需求差异性，探讨决定用户选择酒店五原因针对用户消费选择影响。 研究目标：最终将酒店用户选择入住决定性原因锁定在：品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值这五点上。得出酒店在这五项原因上占有先机,可在猛烈同类酒店竞争中争取到更多市场份额。 --各个原因对于用户选择酒店影响程度大小 --确定5原因当中影响最强和最弱两个原因 --探究用户选择消费心理和驱动原因带来影响 --针对5原因，用户期望改善方法 1．3研究方法 （1）文件阅读：经过查阅和搜集中国外相关用户消费理论及酒店选择影响原因方面文件和著作，为本研究中包含到变量选择和模型构建奠定理论基础。 （2）问卷调查：问卷调查是本研究获取数据关键路径，采取Likert五点评分量表编制了《决定用户选择酒店关键原因调查问卷》。问卷设计和调查工作分为两个阶段：第一经过对相关问卷及数据参考分析形成问卷初步构想，经过小范围发放对问卷进行修订，完善；第二选定调研对象，进行大样本调查。 二*文件综述 用户选择存在太多不确定原因，且一直以来缺乏一个一致可接收确实切概念。文件综述部分具体是从进行本研究基础概念及理论，相关研究进展和效果，研究方法及方面，对本研究相关中国外研究现实状况进行简明概括。 2.1 理论背景 美国康奈儿大学研究人员在对客房、餐饮、服务效率、地理位置、价格等包含众多酒店属性用户驱动原因进行分析后,提出了驱动用户购置决定十大原因,分别是地理位置、品牌和声誉、外部和公共区域、价格、服务效率，客房设计、人际服务、