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物业公司综合服务手册 : 服务沟通 沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通，公司外部沟通即与客户的沟通。 公司内部沟通 一、公司应建立适当的沟通渠道，保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息，交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解，充分的理解是做好工作的必要前提，明确了工作的目的，消除了认识的偏差，提高了企业效率。 二、管理者代表负责保证沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。沟通方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。 三、品质管理部是信息交流和沟通的综合部门，对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处理。 四、单位主管负责单位内部沟通，并积极与相关单位进行有效沟通。员工应注意日常的信息收集和处理，为交流和内部沟通提供良好的素材。 五、沟通的层次 （一）总裁办公会议 由总裁组织，每月月初 3 个工作日内召开，参加人员为公司领导层，主要采用会议形式。 对现阶段的发展进行总结，提出下一阶段的发展方向。必要时，由行政人事部负责会议记录。 （二）训话晨会 第 1页 共 9页 每周一、周四上午 8：30~8：50，地点在公司正门口，由公司 领导轮流执行，参加人员为公司机关所有人员。如遇有当值领导 外出，自动由顺延领导替代执行。会议内容为检查仪容仪表、公 司发展状态。 （三）部门例会 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召 开。例会内容以总结上周工作完成情