房地产销售客户管理新规制度.docVIP

销售人员管理制度 第一章 用户接待制度 案场经理要合理安排置业顾问用户接待次序，确保销售过程中置业顾问接待次序公平、公正、合理。 销售人员天天按案场经理排岗次序轮番接待新用户，轮到人员正在接待用户则跳过；对于老用户（以用户登记本为准）可跳过排序优先接用户。 现场销售主管把控好销售现场，尽可能做到合理安排，确保每个到场用户全部能立即得到销售人员主动接待。 销售人员接待用户时，必需事先做好准备工作，包含资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接用户。且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。并确保20分钟内向用户发送信息。 不得在其它销售人员接待用户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 只要来访者有了解楼盘情况意向即为用户，销售人员不得挑客，不得令用户受冷遇，不管用户外表，来访动机怎样，销售人员要全力接待，不得以任何理由中止正在接待用户转接其它用户。 销售人员不得在用户面前争抢用户，除非得到邀请；不适当用户面争吵和争论分成问题，或要用户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响给予处罚或直接解聘。 如首次来看楼用户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即为该名置业顾问用户，可不按次序表接待；如售楼员认识首次来用户，但用户并不申明指定接待，则按排序表次序接待。 用户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待，均不计入接待名额。 回访用户若原接待人不能接待(休假、正在接待、其它工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。 每个销售人员有义务帮助其它同事促成成交，其它销售人员用户来访，销售人员先和原销售人员联络，取得同意并了解情况后，才能继续接待，接待过程中，销售员帮助接待用户时不得私自递名片给用户，除非得到原销售人员同意或用户确有要求。 接待完成，必需立即向原销售员交接接待情况，此用户交回原销售员跟进。 特殊情况处理： （1）、同一组用户人数较多时，应遵照接待次序安排其它销售人员帮助。 （2）、置业顾问本身难以应付用户时，案场经理应立即提供援助或安排其它置业顾问帮助接待。 在销售过程中，销售人员不得私自对用户做出任何超出要求承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响给予解聘或劝其离职。 销售人员接待用户完成，必需送用户出售楼部，并不得于用户背后谈论或取笑用户。 销售人员无权私自为用户放盘、更名，无权直接找企业领导、发展商领导打折或申请其它事宜，不然自行负担由此而产生后果。 假如两位接待者两位不一样用户同时看中了同一套房，以先落定者为准，任何销售人员无权为用户保留任何单位。 每个销售人员全部有义务做电话咨询，耐心解答用户问题，并激励用户来访售楼部，能够通知用户销售人员姓名。 企业转介用户，由轮到销售人员做用户登记。 销售人员不得以任何理由阻止用户落定 接待用户是置业顾问责任和义务，同时也是置业顾问权利，但置业顾问有下列情况是，暂不宜接待用户： （1）、置业顾问处于培训期，还未达成上岗要求。 （2）、临时身体不适或精神状态不好，案场经理提议暂不接待用户。 （3）、企业临时有其它工作安排，工作还未完成。 （4）、正在办理离职手续期间。 用户情况特殊，案场经理认为其暂不能应付时，为确保销售有效进行，案场经理可对接待次序立即做出调整。 有效跟踪期为30天（30天），超出期限没有跟进（以个人登记本统计为准），销售经理有权将其用户充公。因跟进工作不足造成用户流失后果自负，可依据发展情况决定。 用户分类：父母、夫妻视为一个用户，弟兄、姐妹、好友则视为不一样用户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，不然按排岗次序接待）。 第二章 用户接待次序 置业顾问排岗序号确实定 统一由案场经理安排，可经过抓阄方法确定每个置业顾问对应序号。 如有新加入置业顾问，其排岗序号顺接已经有序号往下排，确定对应序号方法同上。 用户接待次序 轮番次序：置业顾问接待来访用户，一律按要求前后次序依次接待，如1→2→3→4→5……..不得相互争夺；即为从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排次序为标准。当第一个来访用户由第一置业顾问接待，第二位来访用户由第二置业顾问接待，以下以这类推。 假如老用户来访，还未轮到本人接待时，可跳过本轮接待次序。如置业顾问（甲）轮值，（乙）用户到访，则由（乙）负责接待。 轮到本人接待用户因有事离开时，如有用户来访由下一名置业顾问接待，本人回来直接进入下一轮接待次序。如回来时本轮接待还未跳过，仍继续参与本轮接待次序。如承上（乙）接待时间时间过长，排轮到（丙），则（丙）排轮后还为本轮接待次序（乙）主动补上，不然按新一轮接待次序进行接待。接待用户前后次序以排轮次序及”天成国际用户接待统计表”为准，如当日下班轮到4，则第二天上班时从5开始，以这类推。 第三章 用户归属界定 用户归属标准 销售人员只有在一个合理、有序气氛下参与