汽车售后回访中的统一标准话术.docVIP

用户常常埋怨问题...... 1、???埋怨车子耗油高； 应对话术： 经济油耗是指在特定测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段旅程，计算出平均油耗。 检验油耗真正标准不能以市内为准，因等候、红绿灯、开空调等等全部会影响你油耗， 相关油耗计算方法：提议将油箱加满油，在路况很好路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到一样位置），用第二次加油量除以跑里程,即得出百公里油耗大致数值； 影响油耗原因有很多；是否在磨合期；车辆路试车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油） 提升车辆燃油经济性要领：合理控制跟车距离，尽可能避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采取关闭空调打开窗户方法；车辆行避免急加速，猛踩油门；定时对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定时对轮胎气压进行检验.气压低会增加车辆行驶阻力； 您爱车仍在磨合期内，车上各部件全部需要磨合，油耗相对而言会稍高部分，提议您使用一段时间后再观察，谢谢!！ 2、????为何油耗比使用手册上高很多？ 应对话术： 对您疑问，我们很能了解。使用手册上百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理时速（90KM等速行驶），良好路况下，驾驶时所得到值。在您实际驾驶过程中，因为实际驾驶条件和理想中有很大差异性，譬如说：空转1分钟需