丽景嘉苑服务处服务人员形象服务内容和指标.docxVIP

丽景嘉苑服务处服务人员形象服务内容和指 标 客户接待 实行周一至周日08:00-17:00的客户服务制度； 客户接待人员五官端正； 女性身高1.60米以上，男性1.70米以上； 举止得体，微笑服务； 统一着装，佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄； 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为客 户提供服务； 服务内容：入住服务、客户接待、投诉处理、收费管理、装 修管理、档案管理、报修处理、回访、便民（特约）服务等。 安保服务 管理区域的门岗实行全天 24小时立岗保安服务； 男性，身高1.75米以上； 保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁； 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； 值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务； 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与安保服务无关的事； 值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用 命令、要求类用语及禁忌语； 业主需要帮助时（如提拿重物、预约出租车、扶老携幼等） 应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待； 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车 场管理服务、监控岗服务、治安管理。 工程维修 设备人员应统一着装，佩带胸牌； 微笑服务，举止文明得体； 在服务过程中保持良好的精神状态； 服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等。 保洁服务 保洁服务人员形象健康； 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 在服务过程中保持良好的精神状态； 服务内容：公共区域的保洁等。