《打造职业化团队》培训心得0.docVIP

--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 《打造职业化团队》培训心得 《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了 “职业化 professional ”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道 德四个方面进行分别阐述。 职业化的工作形象讲解的篇幅比较少， 因 为都是大家感官能够直观感受到的， 例如衣着言谈举止等。 因此这两 方面我就不作赘述。 nbsp; 综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：就是一个字 ——“人”，我认为包含两层含义：一是要以人为本，让产品和服务 更加人性化；二是指提供商品和服务的人， 往下延伸说白了就是他多 次提到的“每个人做事都要有个做事的样子”。 确实在销售构成的因 素中，人是最核心的部分。现在来说，各类商品，琳琅满目，消费者 选择的余地非常大， 商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝 对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。 因此， 现在不仅仅是第三产业， 几乎所有产业都由最初基本的供应产品， 上 升至了提供相关服务（包括售前、售后及周边服务）的高度，这就体 现了第一层含义“以人为本”， 既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。 nbsp; 1 / 10 因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、 形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。 nbsp; 通篇培训中，让我感同身受， 直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。 nbsp; 余世维先生有这样一句话： “当客户的知识、 经验和需求超过我们的 供给，就会放弃我们了”。 这就在职业化的工作技能中对职业人提出 了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟；其 次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详；最后，对于主业周边的 相关情况，也要有个基本了解， 至少能够起到为客户当“窗口”的作 用。相信有了过硬的技能， 加上行之有效的方式，就能进一步促成跟 客户的有效沟通。 何谓行之有效的方式？即顾问式销售。 其中令我记 忆深刻的扭转观念的关键字句是： 我们是在帮客户“买”东西， 不是 “卖”东西给客户。 也就是说要了解客户的真正需求、 购买的真正目 的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不 是传统意义上的卖东西。东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要 尽可能地把客户培养成我们永远的客户， 这就要在售后服务上多下功 夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的， 当然在这个培养 的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也 是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。 只有 做到这些，才称得上是一次成功的销售。 --------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ nbsp; 都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认 真做事只能把事情作对， 用心做事才能把事情做好！ ”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。 应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点， 就是这么一点点才能达到出其不意的效果， 这便是“预期之外”的惊喜， 有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”， 这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的， 这才可谓“职业化的工作态度”。 nbsp; 此外，参考这个系列的课程培训，在与客户有效沟通方面，我提炼出 了以下几点： 1、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方； 2、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权 能力之外的，以自己为媒介， 收集相关有效信息整理后集中反馈给客 户；（这就是上文中“窗口”的概念。 ） 3、具体沟通细节。 a、谈判时注意双赢，立场上尤其要把客户的利益摆在首位，要让客 户认为你站在他的角度替他着想； b、一定要先听后说。以客户说法中的破绽为切入点，婉转地展开进 3 / 10 行说服； c、任何问题先内部沟通一致，再进行外部沟通，避免出现两种不同 的声音，给客户造成混乱、不专业的印象。 nbsp; 最后，很高兴能有额外的收获