卖场营运中心SOP文件精品.docxVIP

布心 p 寥 ％标准化作业流程 、C 子〔 暗 卖场营运中心 章数 文件名 页码 第一章 卖场营运中心组织架构及岗位设置 3 第二章 卖场营运中心岗职规范 4 第三章 卖场管理部岗职规范 6 第四章 业务招冏部岗职规范 12 第五章 官销策划部冈职规氾 17 第六章 门店组织架构和岗位设置 29 第七章 门店岗职规范 30  第一章 卖场营运中心组织架构及岗位设置 第一节组织架构 第二节 岗位设置 部门 岗位 级别 人数 主要职责及备注 买场宫运中心 中心总监 总 监 1 公司营运总责任人 卖场管理部 部门经理 经理 1 各门店营运监督管理责任人 门店店长 主管?经理 N 各门店宫运贝任人 门店主管 管理员?主管 N 协助店长（300 nf以上门店） 卖场督导 管理员?主管 N 监督检查各门店甘运工作 综合管理员 管理员 1?2 商品信息等综合事务管理 业务招商部 部门经理 经理 1 租赁或联宫等招商 招商主管 主管 1 营销策划部 部门经理 经理 1 营销策划部责任人 营销主管 主管 1 负责软饰机构（兼文案） 半向设计 管理员?主管 1 半向设计兼关工 综合管理员 管理员?主管 1 店面美陈、广告促销等管理 会员管理员 管理员?主管 1 会员管理与维护 第二章 卖场营运中心岗职规范 第一节管理职能 部门名称：卖场营运中心 直接上级：公司总经理（执行总经理） 一、 经公司总经理授权，负责公司业务招商、营销策划和各门店的营 运综合管理工作，建立统一的招商政策、营销策略方案和运营管理体系。 二、 行使对业务招商部、营销策划部、卖场管理部以及各门店（含旗 舰店、各分店及加盟店，下同）运营工作的指挥、指导、监督、管理的权 力，并承担执行各项规章制度和工作指令的责任及义务。 三、 负责卖场管理部、营销策划部、业务招商部和各门店的年度、季 度及月度工作计划和工作总结，全面掌控经营成本和企划费用，制定销售 目标和绩效考核体系等。 四、 负责各门店的日常运营管理工作，确保为顾客（或客户）提供优 质、专业的服务环境和理念，对营运服务项目进行科学定位。 五、 根据市场拓展情况，规范管理旗舰店、各直营分店或加盟店以及 招商合作项目。 第二节工作职责 一、 主持讨论公司运营体系的销售目标和营销方案，负责策划全公司 经营战略、发展预算及重大营销方案，经总经理批准后组织实施。 二、 负责为公司重大战略决策提供理论数据和可行性分析报告，定期 为公司提供企业经营状况专题分析和市场发展前景预测报告。 三、 负责拟定、完善所辖各部门的组织架构、规章制度、管理细则和 考核体系等，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后组织实施 四、 定期组织卖场营运中心所属各部门员工召开工作例会，宣贯公司 的经营方针和营销策略，传达公司相关文件或管理规定，听取所属各部门 的工作汇报，整理会议纪要，跟进工作执行情况。 五、 系统规划下属部门的年、季及月度工作计划和目标，负责组织制 定所辖部门的经营考核体系及考核工作实施细则，并参照考核体系按月、 季、年度进行综合考评并及时公布和上报。 六、 牵头所辖部门的运营管理、合作招商及营销策划等工作，发挥整 体带动功能和连锁效应，合理控制经营成本，为公司争取效益最大化，对 重大问题上报公司总经理（董事会）裁决。 七、 负责审查所辖部门提交的工作总结，评估各部门员工的工作效率 和业绩，对存在的问题给予调整或处理，定期听取所属部门下属述职，并 对下属的工作做出合理评定。 八、 负责指挥、监督、管理、协调所辖部门下属人员的业务及岗位工 作，改善服务质量、提升工作效率、有效实施奖罚。 九、 密切关注国际国内行业动态和发展趋势，评估重大信息技术对公 司营运的影响，为公司引进先进信息技术提出可行性意见和建议。 十、组织员工开展业务技能培训或营销专题讲座，进行团队拓展训练, 增强团队的凝聚力和执行力，不断提炼企业文化。 H^一、完成公司总经理（董事会）临时交办的其他工作任务。 第三章 卖场管理部岗职规范 第一节管理职能 部门名称：卖场管理部 直接上级：卖场营运中心 岗位设置： 部门 岗位 级别 人数 主要职责及备注 卖场管理部 部门经理 经理 1 各门店甘运监督管理责任人 门店店长 主管?经理 N 各门店甘运责任人 门店主管 管理员?主管 N 协助店长（300 nf以上门店） 卖场督导 管理员?主管 N 监督检查各门店甘运工作 综合管理员 管理员 1?2 商品信息等综合事务管理 一、 负责各门店日常销售营运工作的综合监督管理。 二、 拟定卖场管理部的月度、季度和年度工作计划、工作总结、工作 目标和日常管理制度、管理措施等，报卖场营运中心审批后监督执行。 三、 督促检查各门店的商品质量、服务质量、员工纪律、仪容仪表、 言行规范、服务技巧、消防安全、物