现场查勘统一标准操作作业流程.docVIP

现场查勘标准操作步骤 1、公估师现场查勘基础步骤和内容SOP：（1）商洽和说明。①自我介绍。递送名片，简单介绍企业和查勘小组人员基础情况。 ②查看协议。包含保险单、投保单、保险条款、批单、发票等，方便正确掌握投保险种、保险责任（及除外责任）、保险金额、保险期间、保险地址和是否按时足额缴纳保费等，同时确定被保险人法律地位及其代表签字有效性。③公估要求。通知被保险人应尽义务，必需提供索赔汇报、报损清单、相关单证及相关资料，并介绍查勘方法，讨论关键查勘范围，需要被保险人配合事项。④公估依据。介绍保险法规、保险协议及保险基础标准（最大诚信标准，保险赔偿标准），“以事实为依据，以协议为准绳”。 （2）制订查勘方案。 对现场情况进行细分，制订查勘方案，确定具体查勘方法。①对仍处于危险过程财产，应制订抢救方案，立即实施，但需尽可能确保施救整理费用低于被抢救物资可能损失额。②对于损失程度不明确财产，进行具体清查。 ③对于固定资产，可合适在确定损失前后次序上往后排。 ④在清查过程中，对于火灾引发存货损失，若多个方法仍不能确定损失数量，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。 （3）调查出险情况。 向被保险人了解事故发生具体经过，包含出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等，尤其是包含生产步骤、作业步骤和发生在各步骤损失情况，全部应了解清楚并做好统计。必需时，还应对相关在场人员（见证人、肇事人等）进行调查，走访相关安全主管部门，听取她们对灾难事故分析判定意见。同时，应尽可能地取得相关证实，但必需是当事人、目击人或相关管理人员签字会议纪要、问询笔录等证实材料。 对多种调查所得材料，要反复加以分析研究（事故原因真实性，是否存在有意、重大过失等保险拒赔原因），有时还可依据现场条件进行模拟试验。对技术性问题（如对产品本身潜在缺点、自然磨损等损失），可请相关专业机构进行技术判定以取得证实，尤其是包含第三者追偿时更应如此。 ①查明出险地点。 查明出险地点（具体地址）对审核保险责任含有亲密关系，要核实出险地点受损财产是否属于保险财产。企财险按账面金额全部投保，凡属投保单位账面上全部财产，标准上不管存放何地全部应负责，但要查明是该单位仓库、车间或是外加工单位；对按科目投保或估价投保，如出险地点和投保单位地址不符，应该查明受损财产是否投保和地址不符原因，然后再依据实际情况研究处理。 ②查明出险时间。 保单对责任起讫全部有具体时间要求，保险财产出险后，应首先查明是否在保险使用期之内。如投保时已经出险或期满后未办续保手续而出险，应拒绝受理。对保险起期当日或数以后，期满日或数日前出险应尤其注意。 ③查明出险原因。首先要了解出险事实经过，分清直接原因和间接原因、自然原因和人为原因、远因和近因等。对出险原因比较复杂案件，要深入实地调查，采取多听、多问、多看方法，通常和情节有出入更要反复求证，尽可能索取书面证实。 （4）查阅财务资料。 现场查勘时，保险查勘人员必需立即查看被保险人会计账册和相关单证，立即掌握投保时和出险时各项账面数据。如不能立即查看和查对，可视情况会同被保险人临时封存，以防更改账册，弄虚作假；对于电脑系统账册，应在损失发生第一时间进行调阅，查明文件最终确实切日期，并打印（复印）成册签字确定；假如相关账册仍处于危险状态之中，要立即进行抢救、保护。对于固定资产，要查阅和索取资产负债表、固定资产总账及明细表（受损类别部分）、固定资产卡片等；对于流动资产，要查阅和索取资产负债表、存货盘点表、库存明细表及日进出账、仓库台账和价格凭证等。若为利润损失险，还应查阅和索取损益表（利润表）、主营业务收支明细表（或产品销售统计表）、成本表、工资表和生产日报、生产运行统计等。现场索取财务报表，一要立即（未取得关键数据，不得离开现场），二要和原件查对无误（签字盖章），预防拖延时间、弄虚作假，确保调查取证公正性和取证结果真实、完整、正确。 （5）现场取证。①观察现场概貌。应由整体到局部，由厂房、车间到事故现场，由远到近，由大到小等。②正当手段取证。经过拍照、摄像、绘图、统计、丈量、称重、计数等手段，显示出险地点、现场概貌、财产损失、关键部件等情况。拍摄灾难事故现场照片，应包含全部库存财产、完全损毁财产、部分损失财产等三个部分，并分别做好数量统计。对于水灾，尤其要注意车间、仓库和机器设备等进水高度、退水时间等信息，并做好统计。注意：事故现场照片一定要有事故单位全称或地址、编号门牌显示。 （6）清点受损财产。首先，观察标物概貌。包含规格、数量、尺寸、包装、放置地点等，了解灾难事故发生前后情况，并判定影响程度及对周围环境影响。其次，分门别类存放。对不一样品种进行分门别类存放，必需时可按受损程度分档，并立即进行清理，以防损