卖场收银员年终总结.docxVIP

年终总结 时光飞逝，一年的时间即将走过，在过去的一年里有喜有 忧，也从各位同事那里学到了许多宝贵经验， 现针对自己在过去 的一年工作中，所遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 为过去的 一年工作画上句号。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守卖场的 收银纪律。收银员在营业时不可随意将自己私人现金拿出来 ，以 免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进 行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等 候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友随意 结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品， 尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作 出正确的解答。 即使短暂离开收银台时，也要先将自己所收营业款点清， 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员或同班同 事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以 礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后 万可离开。 作为卖场的一线，很清楚在工作时必须保持冷静。顾客永 远是对的，这是我们服务行业的唯一宗旨， 所以我们必须始终面 带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹， 我 们也必须沉着冷静，保持好自己的心态，避免与顾客发生冲突。 我们必须要做的也是唯一要做的是帮顾客解决问题， 而不是给卖 场带来新的问题。 虽然做收银的时间不是太长，也很清楚自身的专业素质和业 务水平还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克 服困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作 为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一 线，我们所代表的不仅是自己，同时我们也代表着公司的形象， 顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。 在工作期间我要积极的向老员工请教和学习， 能够踏实认真 的做好这份工作，这不仅是我目前的工作态度， 也是对未来工作 的承诺。 在工作之余，自己还应该学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今竞争激烈的社会中， 这也是我们为自己所做的准备， 只 有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。 这也是我目前的目标，我会继续努力，将自己的工作做得更加出 色，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。 固镇店收银员：洪薛艳