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南京尔文物流有限公司调研报告 摘要：通过调研活动锻炼我们的实践技能，突破依赖书本的教育模式，选择身边的物流公 司为调研对象，采用实地考察的方法， 了解物流公司的经营模式和作业流程， 知道物流公司 运作的情况，加深对物流的认识； 并尝试应用所学的物流专业知识分析实际现象， 做到学以 致用。我在南京尔文物流有限公司实习期间， 对公司的经营模式有了初步了解并针对存在的 问题提出自己的见解。 关键词：第三方物流 公司现状 发展现状 存在问题 发展对策 一、公司简介及现状分析 南京尔文物流有限公司是经南京市政府运输局、 工商局、税务局联合批准成立的专业物流 公司。专业从事公路、铁路运输、仓储保管、配送等第三方物流服务。公司总部设在南京， 在广州、深圳、福州、厦门、泉州、上海、无锡、天津、唐山共设营业网点 9家，服务网络 遍及国内30多个大中城市。公司立足于客户的供应链现状与发展目标， 设计科学优化的 物 流运作方案，在保障客户运输任务和公司信誉的前提下，最大限度为客户 降低整体物流成 本，提高效率，谋求多方共赢。公司业务主要涉及艾欧史密斯 （中国）热水器有限公司、中化 化肥有限公司、立业制药股份有限公司、南京三埃工控股份有限公司 、江苏富士达电梯有 限公司、南京圣迪奥时装有限公司、江苏春雨文化教育传播有限公司、 南京新华夏自 动化系统工程有限公司、南京弘毅电气自动化有限公司货物配送与运输。 （一）公司周边环境：南京尔文物流有限公司位于南京仙林国际汽配城内，而南京仙林国际汽配城所处地块为南京市东北部栖霞区， 沪宁高速公路北侧与 312国道西北侧之间的狭长 地块。该地块东起仙新路三期，西临宁芜铁路，南起 312国道，北临沪宁铁路，总规划用地 面积247亩（建设用地面积198亩）。这些对于物流公司来说交通是十分便利的。 （二）公司发展情况：公司业务主要涉及艾欧史密斯 （中国）热水器有限公司、中化化肥 有限公司、立业制药股份有限公司、南京三埃工控股份有限公司 、江苏富士达电梯有限 公司、南京圣迪奥时装有限公司、江苏春雨文化教育传播有限公司、 南京新华夏自 动化系统工程有限公司、南京弘毅电气自动化有限公司货物配送与运输。 公司总部设在南 京，在广州、深圳、福州、厦门、泉州、上海、无锡、天津、唐山共设营业网点 9家。 三、 实习内容 1、 接听客户接单和咨询业务； 2、 受理新客服下单业务，为新客服成立纤悉的体系信息：具体的发件地址、联系方式等， 同时路程经过过程体系匹共同适业务员，尽量加快上门交来客户快件； 3、 路程经过过程电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，摆设地区 同事尽量加快交来客户快件； 4、 受理客户询问发货情况等业务，帮忙客户解决发件环节上的一系列疑难题目； 5、 解答客户涉及公司业务上的一系列疑问或者是客户的咨询， 如：涉及运价、可收送范围、 收送的时效等； 六、踊跃到场公司早晚班集会， 相识当日公司最新业务常识； 参与公司涉及的新业务常识方 面的培训；参与与公司员工及带领的沟通活动等。 四、 存在的问题 1、物流服务存在问题 物流服务的内涵及其意义所谓物流服务是企业为了满足客户的物流需求，开展一系列物 流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用， 而是产生空间效用和 时间效用。站在不同的经营实体上， 物流服务有着不同的内容和要求。 由于货主企业的物流 需求是以商流为基础，伴随商流而发生变化，因此物流服务必须从属于货主企业物流系统， 表现在流通货物的种类、 流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主决定，物流业只是 按照货主的需求，提高相应的物流服务。 因而物流服务是属于非物质形态的劳动， 它生产的 不是有形的商品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时性服务。 因为物流服务是以分 布广泛、大多数不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动 性和分散性会使产生局部的供需不平衡， 也会给经营管理带来一定的难度。 它是以数量多而 又不固定的客户为对象， 它们的需求在方式上和数量上是多变的， 有较强的波动性，为此容 易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的主要原因。 南京尔文物流公司的客 户服务做的还是不够， 没能牢固地把持客户； 客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外, 公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。 2、 不理解与客户之间的关系 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。 不能真正理解到 自己与客户之间的关系， 在交易完成后只把其当作是单次交易， 没有意识到应该与客户长期 合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。 3、 客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的