调查大兴公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用.docVIP

调查大兴公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 0 一、会展构成体系 根据展览的产业关联度可以把展会的会展构成大致分为两大类型：上游会展（供应商）和下游会展（消费者）。 二、会展关系管理流程设计 对于展会会展关系的管理来说一般分为以下三个步骤： 1.采集与分析会展信息：通过专业的企业名录提供商或者行业协会处获得会展的相关数据，并对得到的资料进行分析整理，得到有用的信息。 2.建立和维护会展关系：针对不同的会展类型，采取不同的策略与之建立相互信任的合作关系。 3.与会展交流信息：将杭州艺术展的相关信息提供给展会会展、收集会展对展会的评价及建议 会展关系管理是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将会展信息转化为会展关系的循环过程。这一流程的实施从建立会展知识开始，直到形成高影响的会展互动。期间需要采用各种策略，建立并保持与会展的关系，进而形成会展忠诚。而杭州艺术博览会的CRM流程设计来说，主要包括以下环节：收集会展信息，制定会展方案，实现会展互动和分析会展反应，继而进入新一轮循环。 （1）收集会展信息，发现市场机遇 展会的会展关系管理流程的第一步就是分析市场会展信息以识别市场机遇和制定相关策略。它通过会展识别、会展细分和会展预测来完成。 1．会展识别即在广泛的会展群体中，通过从各种会展互动途径包括因特网途径、会展跟踪系统、呼叫中心档案等收