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PAGE 1 关于金达莱展市场调查报告 一、调查背景 会展展览信息化建设是深化展览体制改革的重要任务，也是支撑我国会展科研与展览政策研究的基础。深化展览体制改革的核心是强调“创新”，从展览服务理念、会展展览制度、展览服务模式和服务手段等各方面充分体现以服务居民个人为中心的改革思想，。在此背景下，基于金达莱会展已有的会展信息系统，构建金达莱会展客户关系管理系统有利于提高金达莱会展的会展服务质量和效率，降低会展服务成本，改善展商关系，促进金达莱会展和中事业的健康发展。 二、调查的目的 （1）会展客户关系管理系统 指以会展服务流程和数据为基础，结合会展服务营销策略和展商沟通策略，利用信息技术和会展技术，借鉴企业客户关系管理的经验，融入和服务理念建立起来的以会展客户管理和服务为中心的管理系统。 （2）构建HCRM系统的目标 是使会展可以更大程度地提升会展信息化水平、优化会展服务流程、提高会展服务质量及工作效率、降低会展服务成本，体现会展“以人为本、以参展商为中心”的宗旨，更好地为参展商提供会展服务，从而提升参展商对会展的满意度及忠诚度，建立会展和参展商之间的互信关系，创造并提升会展的品牌优势。此外，会展还可通过HCRM系统向参展商和亚健康群体推广各种会展增值服务来开辟新的收入来源，提高会展效益。 三．调查时间： 调查日期：2019年2月—3月 四、调查对象 更好地服务参展商，促进会展