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盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 企业管理案例分析题及解题思路（二） 6． 康涅狄格互助保险公司的苏 ·雷诺兹 苏 ·雷诺兹今年 22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里， 她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工， 填补去度假的员工的工作的空缺， 因此她在这 里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司， 成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司， 仅苏所在的总部就 有 5000 多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员 工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责 25 名职工。他们的工作不需要什么培训而 且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处， 要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化； 如果某份保险单因无更换通知的答复而将取 消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性， 年龄从 19 岁到 62 岁，平均年龄为 25 岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月 420 美元 到 2070 美元。苏将接替梅贝尔 ·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了 37 年，并在保 险单更换部做了 17 年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过 几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲 ·兰兹之外， 其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年 50 多岁，在保险单更换部工作了10 多年。而且，作为一位 “老大太 ”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到 丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。 因此，她一直在认真 思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 试题答案 根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。 参考答题要点 : 苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的 经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。 唐（ TANG ）氏玩具公司 “我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。 ”萨玛德 ·阿瑞夫说。他是 唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说： “我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做， 而且知道他们的决策是正确的。 我知道有些人曾说过， 一名优秀的管理人员仅仅需要做出一 半以上正确的决策。 但是，这对于我来说还不够。 我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤 其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。 ” 广告部经理约翰 ·李说： “阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎 逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是 ‘合理的行动 ’吗？ 问题：如果约翰 ·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？ 根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化有一定的道理，但李应知道，作为一名高级主管，他应努力地按科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。 8、海尔的崛起 海尔集团是在 1984 年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展 起来的国家特大型企业。经过短短  15 年的时间，海尔集团从一个亏空  147 万元的集体小厂 迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到  1999 年海尔产品 包括  58 大门类  9200 多个品种， 企业销售收入以平均每年  81.6％的速度高速、 持续、稳定增 长， 1999 年，集团工业销售收入实现  215 亿元。  1997 年  8 月，海尔被国家经贸委确定为中 国六家首批技术创新试点企业之一，  重点扶持冲击世界  500 强。而海尔长期的成功的企业文 化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现： A. 美国海尔人：当日的工作决不往后拖！ 1999 年  7