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4s 店客服经理工作规划书 【篇一】 ( 一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户， 流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 ( 二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 ( 三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 ( 四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 ( 五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 ( 六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 服务质量跟踪员岗位描述： 3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。 服务质量跟踪员是售 后回访跟踪及信息汇总的主要负责人， 及时完成跟踪任务， 获得客户真实反馈信 息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： ( 一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 ( 二) 及时电话跟踪： 维修保养交车后 3 个工作日内对客户进行电话跟踪访问， 确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 ( 三) 定时后续跟踪服务： 提前二周提醒客户定期保养车辆并记录， 并在日期 将至时再次通知。 ( 四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 ( 五) 将跟踪信息按时汇总。 ( 六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 ( 七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 【篇二】 一、工作目标 201x 年我个人计划回款 100 万元以上，保持增长 345.9%，预计第一季度完 成 15 万元回款，第二季度 25 万元回款，第三季度回款 30 万元，第四季度 30 万元，南京市内终端用户预计扩增至 150 家，分销商增到 70 家。 二、工作措施： 1.对经销商的管理 定期检查核实经销高的产品库存， 配合公司发货时间及物流工作， 确保经销 商的库存在短期内消化， 不出现积压产品及断货现象， 同时协调好各分销商的渠 道，有销售网络重叠现象的，避免引起产品价格战。 2. 解决产品冲货、窜货问题 实行奖罚分明制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁， 查找冲货根源， 经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格， 时间为 1 年。相 反，提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策。 3. 销售渠道下沉 进一步将产品深度分销， 由原来的批发市场深入至农贸市场， 在终端的走访 中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群。目前，浓缩果汁产品的需 求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。 三、目标市场： 我将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮 南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进行开发，搜罗并设立特约经销商，享 有与南京经销商同样的经销政策， 实行自然销售， 特殊区域可视情况而定， 是否 增派销售人员。 ( 一) 重点促销产品： 鸡汁和果汁在 20xx 年将被重点推广，两个产品的消化周期短，但在市场竞 争方面优势不明显， 准备将相应消化周期长的寿司醋、 芥末油，辣椒油等停止促 销，从而补贴鸡汁和果汁产品的促销，能起到重点产品的增量效果。 ( 二) 销售队伍人力资源管理： 1. 人员定岗 南京办固定人数 5 人，终端 4 人，流通 1 人，准备从终端调派 1 人兼跑流通 市场，而原负责流通的人员兼跑省内周边城市，开拓空白市场。