物业服务综合手册.doc

物 业 服 务 手 册 目 录 企业介绍——————————————————3 企业组织架构图———————————————5 企业关键管理人员介绍————————————6 四、 物业服务内容及标准 7 五、 物业服务工作步骤 11 第一节：佛山市顺德区自家人物业管理企业介绍 “自家人”物业管理是一站式综合服务体系一个部门，佛山市顺德区一站式综合服务体系于20XX年开始组建，关键由务实劳动保障咨询服务中心、知专知识产权服务、前先锋科技咨询服务及人力资源管理促进会等服务单位自愿组成联盟服务机构。关键服务内容包含：劳动保障事务代理、法律咨询服务、科技咨询及申报、知识产权代理、财务管理咨询服务、融资投资、猎头服务、物业服务代理、培训服务、体系认证、电子商务等项目。综合服务体系20XX年曾负责顺德区北滘镇政府“金种子计划扶持100多家企业电子商务推进工程”服务工作，并于20XX年被佛山市顺德区中小企业局及省中小企业局审批认定为“顺德区中小企业综合服务机构”。 “自家人”物业管理成立于全球金融危机造成市场经济大萧条背景下，逆势而上，现已初具规模。企业拥有一批专业负责任物业管理团体，她们含有多年物业管理工作经验：在企业后勤管理、小区物业管理、治安维护、工程维修维护、绿化养护、环境保洁及小区文化等工作方面全部取得优良成绩和累积了丰厚实践经验。本企业管理团体训练有素、高效，现已形成专业、规范物业服务体系。企业以“打造物业精品，服务社会民众”为目标，以“服务第一、用户至上”为宗旨。同时，企业努力争取将中国几千年来固有“天、地、人和”友好思想引入物业管理工作中：在工作中主动发扬传统“仁爱”精神，提倡“仁者爱人”、“厚德载物”、“老吾老，和人之老；幼吾幼，和人之幼“道德，发明现代生活需要同情弱者、互助友爱、帮穷济困、敬老爱幼及“我为人人，人人为我”友好友爱新型小区关系，形成邻里间互助互爱、和人为友、和天地万物为友友好共处良好气氛，以开创物业管理新思维、新模式。 展望未来，“自家人”坚信在吸收中华文化之精髓基础上，将信心满怀地提升物业管理档次和形象，并遵照市场规律，参与市场竞争，扩大经营管理范围，努力争取社会效益和经济效益最优化，让们真正感受到“回家感觉真好” ！ “自家人”八大理念宗旨： 1、人本：在企业内部以职员为本，加强职员培训、考评，建立优胜劣汰、奖勤罚懒即时激励机制，充足调动职员主动性、发明良好工作环境； 2、有序：部门管理工作有条不紊，井然有序，有一整套管理制度和服务程序； 3、合作：各部门精诚合作，相互配合，相互帮助，共同提升； 4、成功：为用户发明一个安企、文明、舒适工作环境和生活环境，同时企业取得良好经济效益和社会效益； 5、文明：含有文明人素质，即有社会公德和职业道德，有理想、有理想、有文化修养和含有现代意识。 6、礼貌：仪容端庄、仪表大方、热情主动、谈吐文雅、举止得体、热情主动、笑脸相迎、亲切问候； 7、优质：严谨管理、尽善尽美服务，塑造自家人物业管理品牌； 8、高效：精于管理队伍，简明工作步骤 第二节：企业组织架构图： 佛山市顺德区自家人物业管理 组织架构图 经理 经理 副经理 副经理 大福楼分队聚豪居分队财务客服组综合经营组新市场开发组房屋中介组人事后勤组绿化服务组保洁服务组工程服务组兴业园分队利福分队市场开拓部综合服 大福楼分队 聚豪居分队 财务客服组 综合经营组 新市场开发组 房屋中介组 人事后勤组 绿化服务组 保洁服务组 工程服务组 兴业园分队 利福分队 市场开拓部 综 合 服 务 部 保 安服务 部 雄峰分队 第三节：物业企业关键管理人员介绍： 行政经理：涂靖萍，女，人力资源管理本科，曾在中国移动江西分企业担任过行政后勤经理、某著名企业内部培训讲师，已取得高级人力资源管理师职业资格证书。 物业经理：杨丛林，男，物业管理专科，有过在深圳中海、荣超、金地超大型物业企业服务工作经验，并有过超甲级写字楼、商端豪宅、高等级墅基层管理工作经验，参与过ISO9001质量管理体系培训，经过物业管理从业人员职业资格认证考试，现已取得助理注册物业管理师职业资格证书。 安全保卫部经理：黄新生，男，35岁，武装特警部队退伍军人，以上大型工厂保安部经理/工作经验；熟悉大厦楼宇、小区各类安防设施及治安管理，及保安员队伍建设及本部门日常工作；含有敏感安全防范意识及人员管理能力，含有些人员指挥、人员培训工作经验，能独立建立