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培养物业服务意识4种有效方式 如何有效培养企业职工具有良好的服务工作意识，对于物业 服务企业来说，应是必须时刻给予关注的首要工作，其职工服务 意识的强弱，将会直接反应到日常工作态度，从而也就代表着企 业服务质量。 对于如何培养服务意识，就需先对所谓“服务意识”进行一 下简单、准确的词组含义解释。由于服务行业关系，各个行业对 于“服务意识”的理解、认知上面存在一定偏差。单从物业服务 行业来说，“服务意识”应是多年从事服务工作所养成的一种根深 地固、席以而常的行为方式，并且随时随地的通过个人行为举指 所展现的一种生活习惯。 “服务意识”简单的反应可以通过是否懂得“尊重”得出具 体评判，并且通过是否养成聆听、感谢、平和、关怀 4个方面加 以展示。 聆听： 聆听应是“尊重”别人所需要的首要先决条件，物业服务企 业应该培养职工养成认真聆听别人倾述的习惯。因为只有通过聆 听，并且了解对方真实需求，才能提供准确、有效的相应服务行 为。 当你使用自信、柔和的目光对7K与你交流者的眼睛，并在聆 听之时能与对方保持适当间距， 往往将会起到平和对方焦急心态， 使得对方对你产生信任，从而给你时间安排对方所需服务事宜。 同时，聆听方式得当也是避免引发投诉，获得对方好感的有效服 务方法。 聆听距离应在40公分左右，如果本人身材高于对方，就应随 着高高出对方多少，增加相互距离，避免对方向你仰视产生心里 压力以及焦躁情绪，从而影响服务质量。 感谢： 只有懂得“感谢” 一词所包含的真实含意，以及她对我们工 作、生活将会产生何种积极影响，才能逐步的将“感谢”深深落 入我们日常工作之中。 物业服务企业应该教会所有职工懂得“感谢”亲人，同事给 予自己的帮助，“感谢”服务对象给予我们工作机会，使得我们得 以获得经济回报从而承担家庭以及社会责任。 “感谢”应该上升成为一种积极生活态度，同时也是得到帮 助之后所应有回应交流表示。任何从事服务行业的人，在为服务 对象提供服务之后，一句简单不过的谢谢两字，就以代表得到认 可，或是对于服务所表达的感谢。 虽然“谢谢”两字看似过于简单，但每一个得到之人都能感 到些许快乐。从事服务行业的人不应只是得到“谢谢” ，还应该将 “感谢”深深落入所有交流活动，从而起到传递快乐、创造和谐 交往之中。 平和： 时刻保持一种平和心态，并且使用平和语言回应服务需求， 无疑可以起到舒缓紧张情绪，拉近双方距离之功效。 平和并不表7K缓慢，应是一种充满自信的自然心态反应。 关怀： 关怀用在物业服务上时，应该代表着关心、关注等项含意。 作为从事专业服务工作的物业行业职工应向所有服务行业一样， 需要时刻关注服务对象接受服务之时的感受，关心自己所提供的 服务行为是否达到尽乎完美，关注自己周边同事是否需要帮助， 关心自己行为习惯是否增加其他（她）人员工作强度，并且形成 习惯落入日常工作之中。 在此特别应该强调的，就是所有服务行业人员必须养成个人 良好行为习惯，并且时刻培养自己眼观六路、心细如丝的工作反 应能力。同时，还要注意维护自己所接触的服务环境保持永远的 干净、整洁，起码不要因为自己增加同事工作强度。 服务意识培训： 服务意识培训最好采用课堂之上展示，岗位之上提示，管理 人员监督的方式加以落在实处。