优质护理服务示范医院.pdfVIP

。 九江学院临床医学院 / 附属医院创建 “优质护理服务示范医院 ”实施方案 各科室、各部门： 为贯彻落实 2010年全国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议及《江西省 “优质 护理服务示范工程 ”实施方案》 （赣卫医政字 [2010]11 号）等精神，加强医院临床基础 护理工作， 为人民群众提供优质的护理服务， 经研究在医院开展 “优质护理服务示范医 院”创建活动，通过创建活动全面提高医院临床护理工作水平，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和 “三个代表 ”重要思想为指导，深入落实科学发展观，坚持 “以人 为本 ”、 “以病人为中心 ”的思想理念，深化医药卫生体制改革，进一步规范临床护理 工作，切实加强基础护理，改善护理服务质量，保障医疗安全，全心全意为人民群众提 供安全、优质、满意的护理服务。 二、实施目标 坚持 “以评促建、 以评促改、 以评促管、 评建结合、 重在建设 ”的工作方针。 以 “抓 住重点、形成特点、做出特色、以点带面 ”为工作手段。通过创建 “优质护理服务示范 医院 ”活动，达到 “患者满意、社会满意、政府满意 ”的工作目标。力争在省内成功创 建 “优质护理示范医院 ”，荣膺 2个 “优质护理服务示范病房 ”和 5个 “优质护理服务先 进个人 ”，将我院护理服务整体水平提升到一个新的高度。 三、组织管理 建立创建 “优质护理示范医院 ”领导小组、 创建 “优质护理示范医院 ” 考核指导 小组、创建 “优质护理示范医院 ”实施小组三级管理体系。 创建 “优质护理示范医院 ”领导小组全面负责本次活动工作方案及目标的制订， 组织实施及协调工作。 创建 “优质护理示范医院 ”考核指导小组负责对示范工作相关制度、护理常规、 规范及标准的修订， 组织示范工作相关培训和技术指导， 对实施过程中护理分层级管理、 护理绩效管理、 护理服务流程再造以及病人满意度调查进行效果评价和考核，每两周组 织一次研讨会，对评价结果提出改进措施。 创建 “优质护理示范医院 ”实施小组负责本次活动方案具体实施，将实施过程中 的经验和效果进行总结，每两周定期向指导小组进行反馈。 精选资料，欢迎下载 。 四、具体要求 1．根据创建工作要求，修订我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护 理服务规范及标准。 2．完善护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。 3．建立护士绩效考核制度，根据临床护理工作量以及住院患者满意度进行绩效考 核，并与护士晋升、评优相结合。 4．明确临床基础护理项目、工作规范，认真监督履行基础护理职责，规范护理行 为，改善护理服务。 5．明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。作为向患者公开的内容，纳入 院务公开，引入患者和社会参与评价的机制。 6．实行临床护理责任制和成组护理制，提供患者连续、全程的护理服务，增强护 士的责任感，密切护患关系。 7．将 “以病人为中心 ”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，加强与患者的 沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 8．不断丰富、拓展对患者的护理服务，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理， 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 9．探索实施护理分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法， 并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 10．完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落 实，能够让患者得到实惠。 11．建立护理部与各科室基础护理落实责任制，按层级建立各级护理管理人员和临 床护士的质量考核制度。