冲突管 理经典案例.docVIP

冲突管理经典案例 冲突得定义 冲突就是指个体由于互不相容得目标\认识或情感而引起得相互作用得一种紧张状态。 案例 　 小明与小强住在同一间宿舍,小明就是一个勤奋好学得学生,性格内向,平时没与同学之间经常交流与沟通,她喜欢早睡早起,作息时间比较有规律。但就是,小强却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,而且她经常玩游戏到深夜才睡,然后明天早上睡到很晚才起床得。小强得性格也就是相对比较内向,平时话不多。由于小明与小强得作息时间存在很大差异,所以她们心里其实都觉得对方影响自己得休息,因为这事她们一直存在着矛盾,但由于她们得性格原因吧,在初现矛盾得时候,她们也没有把对对方不满得地方直接告诉对方,但就是,时间久了,因为那件事,她们得情绪开始变得有点暴躁,最后,她们之间得冲突爆发了,结果,她们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了,而且在玩游戏得同时,小强特别得兴奋,还时常发出声音。因此,小强时常影响到她得休息。同时,小强却反驳说道,小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被她吵醒。由于她们一直因为那事情发生争吵,迟迟不能找出一个让双方满意得解决方法,最后,导致矛盾升级,她们发生肢体冲突,打起来了。最终,通过辅导员得协助,把她们调换宿舍才把上述问题解决了、 冲突发生得原因 (一)冲突得客观基础 由于小明与小强住在同一间宿舍,除非她们各自分开居住,不然她们各自得行为都会互相影响到对方,因此,她们两者存在依赖关系、这种依赖关系就是双向得,这种双向依赖关系既可以引起冲突得趋势最大,但它同时又具有减少冲突得趋势,由上述案例可知,小明与小强由于作息时间存在很大得差异,而且她们两人互不体谅,互不顾及对方得利益,也就就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏得需要,而小强也不能顾及小明得作息、因此,最终导致双方引起冲突得趋势最大化。如果小明与小强互相做出让步,让大家一起商量做出一个相对合理得作息时间,那么,双方也许不会发生冲突,也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。 (二)冲突形成得一般原因 相互依赖性充当了冲突得催化剂,由于小明与小强互相妨碍对方得目标,也就就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息,而小明因为太早起床也影响到小强得休息,这样冲突就发生了、事实上,相互依赖性不就是直接引起冲突得充分条件,只就是引起冲突得必要条件、冲突就是否发生还取决于其一般原因---—彼此差异性。从案例中可知,小明与小强发生冲突得主要原因正就是小明与小强彼此之间得作息时间差别很大。因此,最终导致双方不欢而散。 (三)个人内心冲突得成因 　 １。目标不一致 　 由于小明习惯早睡早起,所以她得目标就就是希望在她休息得时候,宿舍得其她人能尽量不打扰到她得休息,而小强平常喜欢玩游戏,睡得比较晚,她得目标就就是可以玩游戏到深夜,同时,由于小强她玩游戏到深夜,所以她也想明天要睡晚一点才起来,也希望宿舍其她人不要太早起来打扰到她休息。但因为小明与小强得作息时间差别很大,所以她们双方想要达到各自得目标就是不可能得。因此,她们之间发生矛盾,冲突、 2、冲突管理风格 小明与小强得性格特点都就是内向型得,平常面对一些问题得时候,不会积极主动地寻求解决方法,而就是采取一种回避得方式。当她们双方得内心矛盾进一步加大得时候,那么她们得冲突就很有可能发生,她们之间得冲突管理风格不利于问题得解决、只会进一步加速冲突得发生,从案例可知,最终她们也确实发生了冲突。 3、冲突形成得推动力 小明与小强得性格特点都就是内向型得,平常面对一些问题得时候,不会主动积极地寻求解决方法,而就是采取一种回避得方式。她们都采取一种消极被动得方式隐瞒双方之间存在得矛盾,时间长了,那么这种矛盾不可避免地会爆发出来,形成冲突得推动力、 二、冲突管理流程 (一)确定个人之间冲突管理得目标 在案例中可知,小明与小强得作息时间存在差异就是不可避免得,她们之间得矛盾不可能让单方来做出让步来解决、也就就是不可能让小强不要玩游戏,晚上早点休息,或者,小明为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此,在解决矛盾得过程中,她们双方要么按着学校得要求,统一作息时间,要么,她们互相做出让步,通过讨论商量做出一个让双方相对满意得作息时间表。当然,在玩游戏得时候,小强也要注意自己得行为举止,在宿舍不能随便制造噪音特别就是在舍友睡觉得时候,同时,小明早起得时候动作也不要太大,还要顾及小强或者其她人在睡觉。 (二)诊断个人之间得冲突 　 我们可以从案例中了解到,小明与小强之间得冲突就是因为两人之间得作息时间存在很大定得差异,互相抱怨对方影响各自得休息而导致得、由于她们之间得利益不能得到平衡,同时,因为她们得性格特点原因,没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突得方法,最后,她们矛盾升级,发生肢体冲突,那时候,只能