XX年份客户经理工作总结.docxVIP

XX年 3 月份客户经理工作总结 【八月份客户经理工作总结一】 根据县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要 求， 8 月份笔者结合片区的实际情况，围绕着卷烟销售和网 络建设开展以下几方面工作 一、主要经营指标及分析 月份根据考核指标，根据当前卷烟销售侧重点不同， 主要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看，本月完成的情况较差，主要是销售总量，差距较大。销售总量未完成主要原因一方面是货源供应量减少，部分品 牌出现断货，如富健狮月底时间出现断货 ; 省产紧俏货源不能满足，省外品牌短期内又无法替代，导致市场空间被其他 乱渠道卷烟所替代。另一方面是受到金融危机影响，区域经济环境处于劣势，市场销售较为低迷，从而影响到片区的卷烟销售。 二、品牌培育工作 本月重点品牌销售情况塔山经典 100 销售 421 条，经典 1956 塔山销售 794 条，醇红一品梅 557 条、销售精品哈德门 1076 条。本月片区的重点品牌销售未能完成客服中心下达的任务，最主要是客户上个月的卷烟库存量较多，本月属于销 售淡季，消费能力下降， 导致下柜缓慢， 仍然存在库存累积。 三、主要服务工作 1、做好货源投放宣传解释，引导客户做好卷烟订购。 本月大部分畅销品牌已经基本放开供应，因此，本周除了宣 传货源之外，帮助客户合理订购卷烟，以满足不同客户的需 求。 2、及时提醒客户订货，保证订货成功率。上柜率仍然 作为片区保证销售量的主要措施之一来抓，本月成功率同比 上月略有上升，主要是通过上个月的经验总结，对个别容易 忽视订货的客户加强宣传引导。 3、做好黄果树、贵烟、红双喜等新品牌的上市宣传。 作为 5、11、6 元档次的新品牌， 同档次价位竞争品牌较少， 市场发展空间较大，本月工作主要做好前期宣传，通过分发 宣传广告单，逐户进行宣传，提高三个新品牌的上柜率，本 月均达到 15%以上。 4、加强市场走访力度，提高客户的守法意识。针对近 期省产 7、 5、 3 元档次卷烟不能满足需求，市场空间被其它 乱渠道卷烟替代，通过与市管员沟通，联合市场走访，对重 点户进行宣传教育。 四、9 月份的工作计划 1、围绕以低档卷烟销售为重 点开展工作，进一步加强低档卷烟宣传力度，提高品牌的上 柜率，在农村地区对富健、吉庆狮等的销售市场、销售空间 进行摸底调查，拟出替代省内低档卷烟的方案，促进低档卷 烟的销售量提高。 2、加强省外卷烟品牌的推介力度，有新投放市场的省 外品牌及时告知零售户，重点抓好新品牌的上柜率，提高省 外烟的影响度，为拉动省外卷烟的销量提升打下基础。 3、跟踪电话定货成交率，推动销量的提高。由于各种 原因，有些零售户会经常忘记电话定货，自己不能保持卷烟 销售连续性，又影响了销售总量，因此每天根据市公司提供 的未订货零售户名单，电话提醒零售户及时订货，提高成交 率和销售量并做好网上订货的推广提高客户的订货工作效 益。 4、加强电子结算监督和宣传。个别偏远地区地零售户 确实无法进行电子结算外，基本按要求实行电子结算。在拜 访中提醒零售户要及时存款，保证电子结算工作顺利完成。 5、加强信息的收集密度和力度，密切关注卷烟销售市 场，加强与市管员的信息交流，打击假、非、私等乱渠道卷 烟在市场的销售。 6、做好新办证的培训和明码标价的实施到位。 【八月份客户经理工作总结二】 在津市支行连续工作 xx 年后荣调到常德分行规模最大、 效益最好、管理最严、要求最高的武陵支行从事公司客户经 理岗位工作，对于我来说，适应新的环境、融入新的集体、 熟悉新的客户、调整新的姿态、转变新的作风等，都是一个 重新开始的里程和起点。现在我把到武陵支行以来八月份的 工作情况向各位领导和同事做个阶段性汇报。 一、牢记存款是立行之根本，把存款客户的维护、营销和管理放在首位。 按照客户经理组分工并受领导重托， 占支行公存款近 40% 的经投、城投和交投的维护、管理和营销重担落在了我的肩 上，刚接手时以上客户存款已处于历史高峰，经投亿元、城投亿元、交投 1 亿元，而这些客户又是常德市金融机构极力营销的对象，随着交行、长沙商业银行等机构的进驻成立，深深感受到了与日俱增、日趋激烈的竞争压力，为了解决与客户进行及时的联系与沟通、及时解决客户业务中的疑难问题、及时为壮大了的网银客户提供快捷便利的业务和技术支持，解决了当务之急的交通工具问题，大大提高了重点客户的走访频率，管理效率也得到有效提高，先后三十余次送达客户财务人员到相关银行办理业务和传递回单。 即赢得了客户对我的工作支持，又维护好了支行存量优质客户。在支行领导搞好客户上层关系、客户经理组通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在亿元以 ( 不包含交投购买乾元的 7480 万元 ) 。与此同时，按照支行客户经理组的分配，不定期的对分管