钱隆会所KTV商务部的各项专项规章新规制度.docVIP

钱隆会所KTV商务部各项规章制度 一、考勤制度 公关经理须在晚上20:00到企业签到，公关小姐必需在20:00到企业指定处签到（签到时间为19:30—20:00），20:00后未签到者视为旷工，公关经理若有事，必需向KTV部门经理请假，公关小姐若有事应向公关经理请假。 二、岗前准备 1．公关经理岗前必需准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。 2．公关小姐必需在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。 3．公关小姐上岗前必需整齐着装，佩带好腰牌。 4．不得在公共场所吸烟、喧哗。 三、公关经理轮房及排台制度 行政台和散台,按各组每日次序轮房。 轮房由主接负责安排。 轮到何组,则由该组公关经理负责排台。 公关小姐不管归属何组,全部属企业全部共同资源。任何营销干部全部有权排台。 轮房若未安排营销员进房，需立即告之主接，继续安排下一次轮房。 公关经理请假晚到或休假没上班，又没有交代让副理代班者，该组当日不给予轮房。 有订台,则由订位组公关经理排台。(谁订台谁排台) 客人若没有订位（自然台），但打电话指明让某公关经理安排，公关经理委婉拒绝。让轮台经理先行安排。轮台经理确定用户要求某经理访台则报备主接安排营销经理访台。 非自己订位、轮房，在未经过该房干部同意情况下，强行排台视为“抢房”。有用户打电话要求访台，应先行给订台经理打招呼，经许可后可入房跟用户找招呼。 凡抢房者，该房权益仍属于原公关经理经理。 若被抢者投诉，则抢房者须向被抢者赔款200元。 （拒绝赔款者，企业将强行扣罚300元，次月结算业绩分成时给被抢者。） 若是企业招待客,企业可视情况,指定某一组负责接待某一包厢客人。 被指定组别, 公关经理需报备主接算是先排。 订位或包厢使用,若有争议则由主接或部门经理裁夺。 客人到位后,该责任包厢公关经理,须第一时间 (5分钟内) 到场接待，了解客人情况及需要后,立即处理排台工作。 同组公关干部须默契作业,不得放空。(副理代理作用须充足发挥) 任何排台干部，全部须在20分钟内安排好公关人员。 若不能安排好，企业有权强行安排其它干部代排，则该排台干部不得有任何异议。（排台标准上以先安本组公关人员为主，而且对不能安排好排台干部处以200元罚款） 任何公关干部不得以任何借口或抵触情绪而怠慢客人，有此情况者，除被剥夺该台排台权利外，另行罚款500元。 有以下情况者，按情节轻重，处以200-500元罚款： 模糊而又无法确定点房、公关干部以此为理由闹事闹情绪者。 依仗自己和客人熟悉关系，用多种理由否定或排斥轮房干部。 企业为了抚平客人想法而做出表现处理工作，全部干部全部必需配合，不得有任何抵触情绪或斤斤计较（利益）。 不得排未经面试，未办工牌、已除名或小姐上台，发觉一个罚款50元。 排台准则: ★ 每日班会后以次序轮房为主，由主接负责派位。 ★ 已上台者,不安排。(标准上,不给串台。) ★ 已上台小姐,若客人点台,须向客人说明清楚,妥善处理。 ★ 有订位组员,须留给订位桌客人。(尽可能先不安排给其它包厢客人。) ★ 每组经理公关小姐资源必需在10人以上，如未达成10人小姐采取合并形式，此经理停止排台带位，小姐由其它组经理负责带位。 排台程序: 第一、自来客由咨客进行问询报备总台主接，由主接工作人员依据未开机包厢及客人情况而安排适宜包厢，由主接通知各楼层区域做好接待安排及各楼层收银台做好登记，由区域带客服务人员通知主接进行派位； 第二、主接接收到派位信息时，要立即呼叫轮值经理先到房间进行访台，再由访台经理依据客人要求及包厢格局进行带小姐试台； 第三、带位过程中不得强行安排小姐，一切由用户自愿挑选，如强行安排本组小姐，造成用户不满意而投诉不付小费，由带位经理负责并罚款300元； 第四、带位前必需了解包厢格局，安排合适小姐列队整齐再进行带位，抵达房间门口再次检