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我国民营快递业现状分析及发展对策 张玉 易成仁（长江大学 管理学院，湖北 荆州434023） 摘要：本文根据当前我国快递业的形势， 通过用SWO分析法，从外部和内 部环境特征，深入分析了我国民营快递业的优势、劣势、机会和威胁，并重点提 出相应的应对措施，以求改善民营快递业的当前局面。 关键词：民营快递SWOT分析发展策略 一、引言 据国家统计局综合司资料显示：快递作为一项适应市场经济高速度、快节奏 的新业务，一经推出就得到非常快速的发展，市场规模迅速扩大。尤其在 80年 代后期，邮政业放开了快递业市场，民营和外资的快递企业逐渐发展壮大起来。 目前，国有、外资和民营快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成，有 力地促进了邮政业的快速发展。2008年全国完成快递业务量由1988年的153万 件增加到15.1亿件，年均增长41.2%;完成快递业务收入408.4亿元，占邮政 业业务收入的42.5 %。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成 18.6亿件， 业务收入累计完成479亿元。具体如表1所示。快递企业适应了社会多元化寄递 服务需要，已经成为邮政业中重要的从业主体，其提供的快递服务在促进经济发 展、方便社会交流等方面发挥了积极的作用。 表1 2006-2009 年我国规模以上快递企业发展概况 单位 2006 2007 2008 2009 规模快递企业「 家 2422 - - - 同比增长 % 20 - - - 营业总收入「 亿元 299.7 342.6 408.4 479 同比增长 % 25 14.3 19.2 17.3 快递业务量 亿件 10.6 12 15.1 18.6 同比增长 % 22.4 13.2 25.8 23.2 数据来源：国家邮政局 2005年12月11日快递市场完全对外开放后，DHL UPS TNT FedEx等国 外快递公司纷纷入驻中国市场，我国民营快递企业在面对国内 EMS勺同时，还要 面对拥有雄厚资金和先进管理技术的国外快递企业的挑战。 可以说外部环境很是 严峻，如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地， 发展壮大起来，是一个 很值得深入研讨的课题。 二、民营快递企业的 SWO分析 （一）优势（Strength ） 1、价位低。民营快递企业的快递费用在同等条件下，较 EMSffi外国快递公 司低。EMSg内统一资费标准为500g以内20元，500g以上的邮件续重资费实行 分区计费；民营快递公司的资费根据运程的远近决定。 以笔者实践结果举个例子， 如果要将一份快件从荆州市荆州区寄到荆州市沙市区， 宅急送0.5到1千克内收 10元，续重资费是2元/ kg；顺丰0.5到1千克内收8元，续重资费是1元/ kg。很明显，民营快递资费较低，迎合了顾客低消费的心理，有助丁民营快递公 司招揽顾客，扩大业务量。 2、 便利性高。民营快递实行 Door to Door式的服务，例如顺丰快递公司， 接到客户需求电话可以派专人到客户处提供收、 发件及收款服务。人性化周到的 服务，为客户提供了很大的便利性，提高了顾客的忠诚度。 3、 速度快。EM时均3天左右到货，有的地方慢点，而民营快递统称一两 天就能到货。 4、 经营模式灵活。大多数的民营快递公司成立的年数不久，规模小，管理 层次比较扁平，没有过多的企业管理模式的定性思维的约束， 有利于创新及调整 企业经营模式。 （二） 劣势（Weakness 1、 行业竞争无序，缺乏自律性组织。快递市场的政策法规不是非常健全， 行业管理体制不顺，在看到快递市场这块大蛋糕，各地不同层次，不同性质的快 递公司涌入快递市场，使得竞争者越来越多，竞争也越来越趋于白热化，也出现 无序克争状态。 2、 企业资金少，规模小，网点小，信息化程度不高。虽然民营快递企业中 有像顺丰、申通、宅急送等已具影响的大中型的优秀企业成长起来了， 但是大多 数的还是些小型的快递企业，只是经营同城快递或者省内的快递业务，网点少， 业务量不大，缺乏资金，无力提高企业快递信息化程度，这是个非良性的循环。 3、 企业员工整体素质偏低，客户服务水平低。在民营快递公司资本不足的 情况下，企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力， 所以企业员工素质 普遍偏低，客户服务水平差。取件不及时，派件延误，丢失损毁快件现象时常发 生，客户索赔困难，给公司的形象带来很消极的影响。 4、 企业管理水平不高。民营快递多为家族企业，公司员工很多是由公司领 导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成， 不方便企业的行政管理。有些快递企业还 是个人老板，企业内部缺乏民主与约束机制，机构设置不合理，对员工缺乏绩效 考核，股全单一的管理模式等都制约了民营快递企业的发展壮大。 （三） 机会（opportunity ） 1、 网上购物，电子商务日益兴起。目前，电