物业服务等级统一标准级对比表样本.docVIP

物业服务等级标准(1-5级对比表) 一、综合管理服务标准 一级 二级 三级 四级 五级 内容 管理 处设 置 小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发觉问题立即处理。 小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。 (1)小区内设置管理处。(2)办公场所整齐有序。(3)配置通常办公用具(如办公家俱、电话等)。 (1)小区内设置管理处。(2)办公场所整齐有序。(3)配置办公家俱、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用具。 (1)小区内设置管理处。(2)办公场所整齐有序,有专门业主或使用人接待区域。(3)配置办公家俱、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用具。 管理 人员 要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整齐。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整齐规范。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整齐规范。(3)合适配置含有外语会话能力管理人员。 服务 时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。 周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。 周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。 周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。 日常 管理 和服 务 (1)服务规范应符合当地相关要求。(2)二十四小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,通常修理三天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人投诉在七天内回复处理。(4)通知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建立即劝阻、阻止或汇报。(5)建立财务制度,对物业服务费收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。(6)建立小区物业管理档案(包含设备管理档案、业主资料档案等)。(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。 (8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通,每十二个月沟通面不低于小区住户30%。 (9)服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 (10)综合管理其它服务项目达成约定服务标准。 (11)对违反小区条约（临时条约)或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。 (1)服务规范应符合当地相关要求。(2)二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,通常修理二天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人投诉在五天内回复处理。(4)通知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建立即劝阻、阻止或汇报。(5)建立财务制度,对物业服务费收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。(6)建立小区物业管理档案(包含设备管理档案、业主资料档案等)。(7)制订小区物业管理和物业服务工作计划,并组织实施。(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通,每十二个月沟通面不低于小区住户50%。 (10)服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 (11)综合管理其它服务项目达成约定服务标准。 (12)对违反小区条约（临时条约)或政府相关要求行为进行劝阻、阻止或报相关部门处理。 (1)服务规范应符合当地相关要求。(2)二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,通常修理一天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人投诉在三天内回复处理。(4)制订小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止或汇报。(5)建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。(6)建立小区物业管理档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。(7)制订小区物业管理和物业服务工作计划,并组织实施。(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多个形式和业主或使用人进行沟通,每十二个月沟通面不低于小区住户60%. (10)建立管理处内部管理制度和考评制度。 (11)服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和收费标