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探索完善政务服务 体系 探索完善政务服务体系 -土金乡依法行政示范项目 近年来，上金乡政府狠抓政务服务体系建设，努力推动全乡政务 公开和政务服务工作规范化、制度化、标准化，推进政府信息公开向 基层延伸，不断提升政务公开和政务服务的能力和水平。借此申报县 级依法行政示范点的契机，上金乡党委、政府研究决定将完善政务服 务体系建设作为我乡依法行政示范项目，努力营造规范、透明、高效 的政务环境。现将我乡创立政务服务体系建设情况及确定该项目的理 由汇报如下： 一、政务服务体系建设情况。 （一）配齐政务服务基础硬件。 我乡高度重视政务服务体系建设，按照〈〈广西壮族白治区政务服 务政务公开政府信息公开“十二五”规划》要求，一是办公区投入资 金30000多元打通乡政府办公楼一楼三间办公室，扩大服务中心的办 公场所，办公区面积 65 nf,粉刷了建筑内外墙，整体整洁、庄重大 方。二是制作了上金乡政务中心标示牌，并挂在服务中心入口处。三 是结合服务中心实际，设置了管理办公区、窗口办公、业务受理、电 脑信息公开查询区，并在政务大厅设置了信息公开显示屏，购置了两 排塑料固定座椅，方便群众业务等候。四是投入资金 8000多元，设置 配备了高0.75M、宽0.8M、长12M蓝色工作台。在 8个服务窗口正上 方制作挂置了窗口吊牌。各服务窗口制作摆放工作人员标识牌、〈〈服 务指南》、部门信息公开指南、服务专用座椅等设备及填写文具。 8个 服务窗口均配备一套办公桌椅、部分窗口配备了电脑、打印机、档案 柜、电话等。安装了互联网线路。五是便民服务区购置了 2个饮水 机、纸杯、休息沙发、填写桌椅、文具、印台等。六是信息公开区配 备了一台电脑信息查询，制作上墙服务宗旨、管理办公室及窗口工作 人员一览表、窗口职责、经办事项、三项制度、投诉电话等。 乡政务服务中心隶属乡党委、政府领导，做到了设施、人员、制 度三到位。 （二）、研究为民服务事项进驻中心。 我乡按照“应进必进”原则，将林业站、民政办、计生站、国土 所、人力资源和社会保障所、农业服务中心、财政所、司法所 8个审 批职能部门统一纳入乡镇政务服务中心集中办理，并实行行政效能电 子监察监督管理。 （三）、创新政务服务管理制度建设。 我乡不断创新政务服务管理制度建设，健全完善各方面制度，真 正做到用制度管人、用制度管事。制定了《上金乡政务服务中心工作 制度》、《上金乡政务服务中心 AB岗工作制度》、《上金乡行政审批 管理工作制度》、首问责任制、限时办结制等 20多项管理制度和工作 职责。重要制度在中心以版面的形式公开，接受群众监督。同时在乡 政务服务中心办公室及大厅悬挂办事流程图，工作制度，限时办结制 度，工作人员行为规范，廉政规定等。 （四）、做好政务公开政府信息公开。 一是按照〈〈关于做好政务公开政府信息公开各项工作的通知》 （龙政办发【】51号）文件精神，及时成立了政务公开和政府信息公 开工作领导小组，由乡长担任领导小组组长，各站所担任成员，负责 政务公开政府信息公开及保密审核工作，推进、指导、协调、监督本 乡的政务公开和政府信息公开工作，确保政务公开和政府信息公开组 织、人员和经费三到位，同时安排乡党政办一名责任心强、精通业务 的秘书担任信息联络员。 二是建立健全相关的公开制度。认真贯彻落实〈〈中华人民共和国 政府信息公开条例》，深化公开内容，创新公开载体。建立政府信息 发布保密审核“三查、三把关”工作机制，确保涉密信息不公开，公 开信息不涉密；安排专人负责发布政府信息，坚持信息发布做到“日 清日结”。 三是设置政务公开栏，将群众密切关注的人事任免、事项决策、 教育、医疗、农资、社保、就业等信息进行公开并及时更新。配备了 一台电脑信息查询，便于群众查询所办业务和各项便民惠民信息。制 作上墙服务宗旨、管理办公室及窗口工作人员一览表、窗口职责、经 办事项、三项制度、投诉电话等。 二、创立政务服务体系建设的理由。 （一）政务服务是政府为民服务的窗口和镜子。 政务服务中心是为民服务窗口，是各单位密切联系群众的桥梁和 纽带，也是党政机关的一面镜子，处处折射出干部队伍的形象。经过 为民提供优质服务，力争做到社会满意，人民满意，群众满意，能充 分彰显乡政府为民服务的良好宗旨。 （二）政务服务关乎群众切身利益。 实践证明基层发生的很多问题，都不同程度地与基层政府政务、 财务不公开或公开不够详细有关系。有些事情，本身并不存在腐败， 甚至可能做得完全正确，但群众认为是“暗箱操作”，同样难以得到 她们的理解和支持。加强政务公开，群众与干部的思想感情能得到有 效地沟通，一定程度上能化解干群的矛盾纠纷，既能给群众一个明 白，也能还干部一个清白。过去公道不公道，只有天知道，现在公道 不公道，一看就知道，百姓心里亮堂了，也就愿意配合干部开