苏东水10管理心理学第十节-决策行为.pptVIP

第十章决策行为;从衣食的偏好到学校的选择，从个人的职业规划到国家政策的制定……。 人们究竟如何做出决策的？他们又是如何畅游在信息的海洋中而不被淹没？什么原因导致他们做出某种决策？;第一节决策行为的过程;决策：为了实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。;人的决策行为模式： 如果这样，将会怎样？ 模拟 期望这样，应该怎样？ 优化;决策的分类;;;;;决策在管理中的地位;“系统观”;一般系统论是一套相互联系的概念和原则 这些概念和原则可以组成三个互补性的模型： 环境模型：它考察处于环境中的和与其相关的系统，并组织与这种考察有关的概念与原则； 结构模型：它考察什么是系统，是什么样的系统，它的构成要素是什么，哪些是结构性要素，哪些是功能性要素，它是如何组成的； 处理模型：它考察系统自始至终的行为，以及告诉我们系统是如何运行的。;系统方法论是运用系统理论的观点、方法，研究和处理各种复杂的系统问题而形成的方法，即按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的方法。 它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从而指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法。;二、决策行为的过程 （一）参谋系统 1 情报信息 决策是通过分析研究已有信息，从而科学地确立目标以及从诸多可行方案中选优的过程。任何决策都是信息分解、综合的结果。信息是实施决策的基础和前提。对决策问题有关信息掌握得越具体、越充分，就越有利于做出正确的、明确的决策。 ;2 预测研究 预测是依据过去和现在的各种信息，分析和判断未来变化趋势，作出科学的结论一指导未来的行动。其根本目的就是使人们摆脱盲目行动，掌握生存命运。 预测与情报同是决策的前提，预测研究是决策过程的一个重要环节。;3 可行性分析 可行性分析是研究人们在追求某种目标的过程中可能出现的各种变化因素，应用现代科学方法，寻求达到目标的各种可行方案，为决策提供基础条件。 首先根据目标要求和情报??预测资料，主要是列出各种有关因素，建立概括的逻辑模型，提出定量的分析和实施方案。;（二）决策系统 1、方案论证 由决策机构（科技计划部门、总体设计部门、参谋咨询部门以及其他专业顾问组织等）聘请有关专家和专业干部，召开技术论证会议，对已经提出的多种方案择优选择，并向决策领导推荐经过择优的可行方案。;2 、决策形成 决策领导者对经过论证的方案进行最后抉择。是决策的核心和关键，是领导部门、职能机构的职责。;三、决策方案的实施 制定规划、计划，具体安排决策方案，还要实验观察、技术开发、定型投产等多个阶段。 实施阶段也是验证决策质量的过程，这一阶段得到的反馈信息，可以用来修正原有方案中某些不正确的部分。 ;在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。;有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。;决策过程（六个阶段）;;;;;;;决策方法;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第二节决策行为的心理特征;（二）问题诊断阶段 主要任务是发现、探索和拟定各种可能的行动方案，包括搜集和制定方案两步。 收集信息是指收集与决策的各方面情报，情报信息量的大小、正确与否，直接影响到决策的质量。 制定方案是在收集信息的基础上，寻找达到目标的有效途径。一般应制定几种方案，以供选择。“没有选择就没有决策”;（三）动作选择阶段 主要是从可比各种方案中选出最合适的方案，包括四个阶段： 方案评估是指对制定出来的一些较好的方案，进行定性、定量、定时的系统分析，研究其可行性、风险性以及应变方案的可靠性。 方案选择是由决策者选定最佳方案。 模拟试验是按照选定的方案进行小规模生产或试验，进一步检验其效果和可行性，并为修改完善方案提供数据。 决策就是确定最佳的可行方案。;二、解决问题的阶段 概念界定： 问题：现实和理想状态之间存在的差距。 决策：在两个以上的选择项中进行选择。 过程： 1、认清问题 要解决问题进行决策，首先就要意识到问题的存在，并清楚地界定问题。 ;2 、分析问题及其原因 解决问题的一个重要部分是清晰界定问题的原因。许多问题没有得到解决，并不是后续的解决方案不对，而是根本没有找准问题。 如企业管理者发现员工士气低落，他们用来解决这一问题的方法是计划建造一个公司健身中心。但问题的真正原因可能是潭门在企业事务上缺少发言权。因此