如何解决问题(个人精心编制)20110216版@teliss[参照].pdfVIP

布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！ 如何解决问题 一、为什么要解决问题 1 二、问题是什么 1 三、解决问题的步骤 2 四、解决问题的理念/原则 3 一、为什么要解决问题 我们生活在一个充满问题的世界，问题无处不在，时刻都有。从某个角度讲，思维的价值， 主要体现在解决问题上：一个人是否能够成功，体现在是否能面对和解决问题上，甚至MBA教学， 也把培养分析和解决问题的能力，当作其主要的特色……。 问题如果得不到解决，非正常状态就得不到改善，而且，问题累积的结果将会使不良现状持 续恶化，结果更为严重：小问题会积聚成大问题；大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致 美加大停电；一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；小小的果子狸导致全球SARS浩劫。这 些都如同 “千里之堤、溃于蚁穴”所讲的道理一样，一根火柴棒可以摧毁一栋房子。 可见，微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。因此，一名 优秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑，随时会根据现 实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有 “将在外，君命有所不受”的勇气和魄力。 同时，也不要怕问题，问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是 你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的 问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！ 二、问题是什么 何谓问题，通俗讲就是理想状态（目标）与现实状况之间的差异。也就是说，当现状与标准 产生差距时，就遇到了问题。比如 当前状况：货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。 理想状态：两天内，以不超过单元销售价3％的成本，快速发货。 问题/差距陈述：在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现 在的13％降为不超过3％的单元销售价。 而管理者在努力缩小差距就是解决问题。但是，这里要注意，解决问题时，必须要找到真正 的问题，即明确两个要素：1）理想状态是什么 2 ）现实状况又是什么？ 一谈到解决问题，人们常有的第一感觉，就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想 法未可厚非，但是，如果直接从方法着手，未必能够理想解决问题，甚至容易陷入陷阱。那么， 该从何处着手呢？我认为，应该从界定问题开始，即问清 “问题到底是什么？” 【案例】20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题如何将 诚挚交流方式（新浪腾讯微博：@Teliss QQ ） 第 1 页 共 5 页 布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！ 锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索，但总免不了会混进一 些物质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗更 能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢？ 于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样 的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动 世界 ，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。 不妨做一下比较： 错误界定：将锗提纯。 正确界定：制造出更好的晶体管。 由此可见，正确界定问题，非常重要。无论什么问题，只要能找出问题的核心，即问题的关 键所在，就一定能够找出办法解决它。要把公司建成一个高效益的企业，管理者必须具备能够抓 住问题关键的能力。然而，令人吃惊的是，现在还有很大一部分管理者抓不住问题的关键，或被 传统和习惯所束缚而找不出解决问题的对策。一叶障目而不见泰山，抓不住问题的关键就会制定 出很多与实际问题无关的、没有实际意义的方案；被传统和习惯所束缚，就会裹足不前，延误问 题的解决，结果往往会使问题变得越来越复杂，更加难以解决。 三、解决问题的步骤 发现问题 分析问题 提出假设 检验