国际商务礼仪课件 模块五.pptVIP

模块五 洽谈礼仪操作 典型工作任务 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 1.见面洽谈模式应对 2.电话洽谈模式应对 3.网络洽谈模式应对 主要学习目标 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 1.掌握见面洽谈模式事先准备、类型、技巧与常用英文 2.掌握电话洽谈模式优点、弊端、技巧与常用英文 3.掌握网络洽谈模式优点、弊端、技巧与常用英文 基础理论知识 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 1.白金法则 2.黄金法则 工作操作技能 1.能够正确完成洽谈礼仪操作，从容得体应对客人 典型工作任务一 见面洽谈模式应对 工作困惑： 作为一名外销业务人员，经常需要在办公室、各种展会与客人见面洽谈，需要做哪些洽谈准备？见面洽谈模式有哪些类型？见面洽谈模式有哪些技巧？ 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 见面洽谈模式应对 典型工作任务一 见面洽谈模式应对 工作认知： 一、见面洽谈模式事先准备 1.见面洽谈模式心理准备 (1) 自信心 ①对自己服务企业自信 ②对自己本人的业务能力自信 (2)亲切诚恳原则 ①平等地位 ②亲切 ③诚肯 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 见面洽谈模式应对 工作认知： 一、见面洽谈模式事先准备 2.见面洽谈资料准备 (1)企业宣传资料 (2)出口产品目录 (3)出口报价单 (4)名片准备 (5)其他准备 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 见面洽谈模式应对 工作认知： 一、见面洽谈模式事先准备 3.见面洽谈对客户事先了解 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 见面洽谈模式应对 工作认知： 二、见面洽谈模式类型 1.开门见山 2.投石问路 3.声东击西 4.强势主导 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 见面洽谈模式应对 工作认知： 三、见面洽谈技巧 1.注意给洽谈对方的印象 2.能够换位思考 3.能够把握洽谈节奏 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务一 见面洽谈模式应对 工作认知： 四、见面洽谈模式应对常用英文 业务洽谈 Business Negotiation 名片 Name Card 介绍 Introduce 出口经理 Export Manager 棘手 Tricky 理解 Understand 处境 Situation 结果 Result 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 电话洽谈模式应对 工作困惑： 作为一名外销业务人员，经常需要利用手机、固话与客人进行业务洽谈，如何与客人开展洽谈？电话洽谈模式有哪些有点？有哪些弊端？需要注意哪些技巧？ 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 电话洽谈模式应对 典型工作任务二 电话洽谈模式应对 工作认知： 一、电话洽谈模式的优点 1.方便 2.省时 3.高效 4.减少双方洽谈的不对称性 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 电话洽谈模式应对 工作认知： 二、电话洽谈模式的弊端 1.洽谈时间不充分 2.容易误解对方意思 3.不利于各种资料的传递 4.接电话者处于被动地位 5,对英语口语水平要求较高 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 电话洽谈模式应对 工作认知： 三、电话洽谈模式的技巧 1.注意使用场合 (1)紧急情况下使用 (2)客人不在办公室情况下使用 (3)节假日问候 2.注意言简意赅 3.注意时差 4.注意客人的反应 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务二 电话洽谈模式应对 工作认知： 四、电话洽谈模式应对常用英文 电话 Telephone 手机 Mobile Phone 长途电话 Long-distance Call 拨入 Dial-in 拨出 Dial-out 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列 南京大学出版社 典型工作任务三 网络洽谈模式应对 工作困惑： 随着通讯技术的发展，作为一名外销业务人员，经常需要利用网络工具与客人进行业务洽谈，如何利用网络工具与客人洽谈，网络洽谈模式有