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公共关系学考试题及答案 员工关系对企业有什么意义？ 3 / 6 答：答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 （ 2 分） 良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（ 2 分） 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服 务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。 （ 2 分）建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支 持来增加内聚力； （ 2 分）第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。 （ 2 分） 3 ．如何按照公众的态度对其进行分类？ 答：答题要点；一个 组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以 及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。 （ 2 分）我们可根据公众 对组织是否具有合作态度将其分为以下三类： （ 1）顺意公众。又称为支持 公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织 发展变化的基本公众和主要力量。 （1 分）一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度 发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。 （ 1 分） （2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 他们是公共关系工作的重要对象。 （ 1 分）逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题， 但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。 （ 2 分） （3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度 或态度不明朗，或未表态的公众。 （2 分）由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、 争取的工作方式， 争取他们向组织有利的方向转化， 绝不能掉以轻心。（ 1 分）六、案例分析（ 20 分） 杜邦“胜利大逃亡” 2004 年 7 月 9 日，美国环保署 宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵， 可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。 4 / 6 2004 年？月 20 日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的 问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受 《人民日报》 采访，向外界宣称：“我 们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”2004 年 10 月 13 日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。 10 月 日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个： 杜邦特富龙没毒， 并且以前也都一直没有存在过。 案例思考： 杜邦公司面临 的是一种什么样的公关危机？杜邦公司的危机公关对我们有什么启示？（要 求写出一篇 400 字左右的案例分析） 答：题要点：杜邦公司面对的是一种 因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称， 杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次 是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最 后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。 （ 5 分） 杜邦“特富龙事件”， 可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。 一 系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序 管理和层层递进。 杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示： （1） 对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。 2004 年 7 月 20 日下午，杜邦中国 公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解 释。（ 5 分） （ 2）杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司 总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产 品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。 美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整 个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”（ 5 分） （3）积极配 合中国相关机构的检查。 2004 年 lo 月 13 日，国家质检总局在对“特富龙”的检测