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前景和范围文档 酒店管理 1 业务需求 ................................... 3 1.1 背景、业务机会和客户需要 ............ 3 1.2 业务目标（ Business Objective ,BO ）和成 功标准（ Success Criteria ,SC ） .......... 3 1.3 业务风险（ RIsk ） .................... 3 2 解决方案的前景 ............................. 4 2.1 前景陈述 ............................ 4 2.2 主要特性（ FEature ） ................. 4 2.3 假设（ ASsumption）和依赖（ DEpendency） ........................................ 4 3 范围和局限性 ............................... 5 3.1 初始版本和后续版本的范围 ............ 5 3.2 局限性（ Llmitation ）和排斥性 ........ 5 4 业务上下文 ................................. 6 4.1 涉众概览 ............................ 6 4.2 项目优先级 .......................... 7 4.3 操作坏境 ............................ 8 前景和范围文档 酒店管理 业务需求 1.1 背景、业务机会和客户需要 随着计算机技术的飞速发展， 信息时代的到来， 信息改变了我们这个社会。 各类行业在 日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。 客房管理的信息化程度体现在将计 算机及网络与信息技术应用于经营与管理， 以现代化工具代替传统手工作业。 无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。 酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分， 它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要 , 所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和 快捷的查询手段。 但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案， 这种管理方式存在着许多弊端，如 : 效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为 不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。 作为计算机及网络应用的一部分， 使用计算机对客房信息进行管理， 具有手工管理所无法比拟的优点。例如 : 检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成 本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。 1.2 业 务 目 标 （ Business Objective ,BO ） 和 成 功 标 准 （ Success Criteria ,SC ） BO-1: 该酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定 BO-2: 对酒店的客房进行管理， 使用户能轻松地找到所需要的客房信息， 提供订房和退房服 务，并对酒店客房的业绩进行统计。 BO-3: 方便对员工进行管理，以及不同权限的分配。 SC-1: 提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进酒店经济效益。 SC-2: 酒店管理者、员工以及顾客对该酒店管理系统满意度达到 80%。 1.3 业务风险（ RIsk ） RI-1: 员工不喜欢使用计算机办公，认为使用计算机容易出错。 RI-2: 如果存在紧急停电的情况（如天气恶劣等）则酒店将无法进行大部分业务。 解决方案的前景 2.1 前景陈述 酒店在使用了酒店管理系统以后， 账务处理的时间明显减少， 数学计算上的错误也会消失。对客房状态（如是否入住，入住顾客信息等）的查询与统计也显得非常方便，减少了顾 客等待与员工分类统计的时间。 该软件实施后，能节约人力资源， 提高服务质量， 方便各项管理。 2.2 主要特性（ FEature ） FE-1: 对酒店客房管理系统的使用员工进行管理， 包括对员工的基本信息 ( 如用户编号、 用户姓名、电话、用户类型等 ) 进行检索、录入和修改。 FE-2: 用户对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息 ( 如客房号、客房类型、客房 位置等 ) 进行检索、录入和修改。 FE-3: 用户可自定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息 ( 如类型 名称、面积、床位、价格等 ) 进行检索、录入和修改。 FE-4: 根据酒店客房的业务记录，