3、提供超值服务,注重服务营销.docxVIP

提供超值服务，注重服务营销 有这 样一则寓言 ：在非洲，有一只羚羊 ，每天早晨 醒来的时候，都意识到：“自己 必须比跑得最怜 惜的狮子 还要快，否则 就会被吃 掉！” 另外 ，有一只狮子每天早晨 醒来的时候，也会意识到 ：“自己必须比跑 得最好的羚 羊跑得再快一些 ，不在就 会饿死！” 自然界的弱肉强食的法则在商界同样适用，所有的服务提供者所能做的只有一件 事：提供超值服务，注重服务营销。 第一 节 超值服务 一、含义 所谓超服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正常 需求以外的服务，从而使服务质量超过了顾客的正常预期水平。 在楼盘的销售过程中，置业顾问往往充当顾客在专业顾问，对顾客的相关疑问会 提供解说。甚至有的 开发商会集中举行专家 咨询活动，让顾 客购买放心楼而无后顾 之忧。 在这个过程中，服 务本身的价值已超过 楼盘本身，因住宅产品 具有巨额价值 的特性，顾 客购买过程中又存在许多繁琐的程序，售后服务就显得尤为重要。 从根本上讲， 提供超值服务既是一种 “价格战”，又是一种“心理 战”。 “价格战”就是在不提高服务价格的同时，多提供一些额外的服务，实质上就是 变相的降价；对 顾客来讲，同样的价格 可以享受一些服务，成 本降低了，何 乐而不为？ “心理战”就是变相降价，由服务方主动提出，可以充分地显示服务方的诚意， 也可以借此拉近与顾客的关系，满 足其心