酒店收银员服务规范.docxVIP

最新整理酒店收银员服务规范 洒店收银员服务规范 第一节 前台收银服务规范 一、散客退房服务 迎候宾客 通知查房 核查宾客账户 结账服 务 询问感受 感谢宾客操作程序操作细则及标准特别提示 迎候宾客1）收银员在工作中应随时xxx宾客。在宾客距前台收银3m处开始xxx, 2m处热情礼貌地打招呼；？ 规范用语：您好，请问有什么可以为您效劳？ 2） 得知宾客退房信息后迅速查看电脑与宾客确认房号。 ? 规范用语：请问是* 房，登记的是*先生、女士吗？如未能与宾客确认房号，收银员可通过房卡与电 脑中资料进行核对；如仍不能确定，可请客房中心协助检查房间是否有行李。 通 知查房迅速通知客房中心查房，并登记在《退房表》上；如同一楼层多个房间退 房，应告之查房先后顺序。？ 规范及语：您好，*房退房。注意区分A座和 B座的房间号码。 核查宾客账户1）询问宾客近半小时内是否在洒店有签单 或使用过房间的收费物品；2）将宾客自报洒水与电脑中住人房洒水记录进行核 对，确认后再将其输入电脑；3）退房手续应在3分钟内完成，VIP宾客可自报 洒水。如果宾客不活楚消费情况，可以在征得宾客同意后，先打印账单，待楼层 查房后再结账。结账服务1）征询宾客付款方式：如使用信用卡，需再次出示信 用卡进行核对，如果是抵扣预付金，则需收回定金收据。 2）根据宾客付款方式 打印好账单并主动向宾客讲解账单明细， 特别是有退款的账单，需