旅游服务心理2016 任务1直面员工挫折 单元六任务1直面员工挫折.pptVIP

单元六 旅游企业员工心理保健 提高心理健康水平 直面员工挫折 一、心理健康的概念及其内涵 (一)心理健康的概念 心理健康是指个体在适应环境的过程中，生理、心理和社会行为方面达到协调一致，保持一种良好的心理功能状态。 (二)心理健康的内涵 心理健康包含有生理、心理和社会行为三方面的意义。 第一，从生理上看，心理健康的人，其身体状况特别是中枢神经系统应当是没有疾病的，功能应该是在正常的范围之内。 脑是心理的器官，心理是脑的机能。 第二，从心理上看，心理健康的个人对自我必然持肯定的态度。（悦纳自己） 第三，从社会行为上看，心理健康的个人能有效地适应社会环境，与周围的环境保持协调，包括适应自然环境和社会环境两个方面；能妥善地处理人际关系，其行为符合生活环境中文化的常规，所扮演的角色符合社会要求，与社会保持良好的接触，并能为社会做出贡献。 （社会适应良好，社会适应不良） 心理健康的标准P222 某公司38岁的主管张女士近来感到精神高度紧张，原因是公司引进好几个女研究生，她发现经理对那几个年轻人格外热情，自己好像被忽视、被冷落了。她开始失眠，并出现头疼、头昏、注意力无法集中等症状。 虽然去看了病，可是那些症状却越来越重，还出现了心律不齐、心慌、气短和喉头堵塞感。她说自己几乎绝望了，常常有自杀的冲动。 张女士的这种消极心理是被自己不良的心理暗示吓出来的。有关研究人员发现，敏感多疑的人常常使自己处于忧心忡忡的心理状态之中，总担心自己会被别人“挤”下去，并不断给自己的心理加压，终日处于紧张、焦虑的竞争状态之中，最终导致心理崩溃，自信心逐渐消失殆尽，出现种种“心衰”症状。这种“心衰”不是人们常说的心力衰竭，而是一种心理衰老的征象。此类患者常常个性好强、敏感多疑、固执刻板、因循守旧，看问题缺乏灵活变通的思路和方法，导致自责、自卑，在不良的心理暗示作用下，怀疑自己疾病缠身，或是处于惊恐不安和消极状态中。若不能迅速调节心态，长期处于这种“心衰”状态中，会降低免疫力。 1、充分的安全感。 2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断。 3、生活目标切合实际。 4、与外界环境保持接触。 5、保持个性的完整和和谐。 6、具有一定的学习能力。 7、保持良好的人际关系。 8、能适度地表达和控制自己的情绪。 9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好。 10、在不违背社会道德规范下，个人的基本需要应得到一定程度的满足。 1、疲劳感： 　 2、焦虑反应： 3、类似歇斯底里现象： 4、强迫现象： 5、恐怖和对立 6、疑病现象： 7、偏执和自我牵挂： 8、错觉：草木皆兵 9、幻觉： 10、自笑、自言自语： 马云说：一根稻草丟在大街上是垃圾，绑在大白菜上可以卖白菜的价格，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。所以21世纪看你与谁捆绑在一起。“在一起”三个字决定人的命运，亲贤臣、远小人。永远和智慧、积极、阳光、有责任感、不畏困难、勇于挑战的人、充满正能量的人在一起。你就成功一半了。? 有点儿 不要找一个没有安全感的人过日子，他们一直在排查可能的不幸，和焦虑未来的灾难。他们一直在想该怎么办。 二、心理健康的标准 (一)学术界关于心理健康的标准（马斯洛） ①有充分的安全感；②充分了解自己并能对自己的能力作恰当的估计；③生活目标、理想切合实际；④与现实环境保持良好的接触；⑤能保持个性的完整与和谐;⑥具有从经验中学习的能力；⑦能保持良好的人际关系；⑧具有适度的情绪控制和表达；⑧在不违背集体利益的前提下，有限度地发展个性；⑩在不违背道德规范的情况下，适当地满足个人的基本需要。 奥尔波特 ①力争自我成功；②能客观 地看待自己；③人生观的 统一；④具有与别人建立 和睦关系的能力；⑤人生 所需要的能力，知识和技能 的获得；⑥具有同情心和对一切 有生命的事物的爱。 郭念锋 ①周期节律性。②意识水平。③暗示性。 ④心理活动强度。⑤心理活动耐受力。 ⑥心理康复能力。⑦心理自控力。 ⑧自信心。⑨社会交往。⑩环境适应能力。