店长干部一天的检查重点.pdfVIP

26 店长干部一天的检查重点 开店前 ① 出勤状况：有没有迟到或旷职者。赶到最后一秒才急急忙忙来上班者也要注意。 ② 健康状况：脸色、行动、有精神的打招呼等。 ③ 清洁、地毯、试穿间、展示台、地上、柜台四周、柜子、小拖车角落、盆载等的灰尘、污点擦拭、 空纸箱、壁面装饰等，要用鸡毛掸子，另外，铜质人像等地方的清洁工作也要注意。 ④ 服饰：化妆、指甲、头发、鞋子、袜子、制服、用字遣词。 ⑤ 收银台四周的整理：包装、传票、POP 卡、贴纸、蝴蝶结、修正针、收帐记录纸、收据、印表机上 日期确认有无更改、顾客所订货品等。 开店 店面的打招呼、轻音乐、空调、人员定位、店内明亮度 ⑥ 午饭时间：确认各楼层人员的配置、严守休息时间、因食物而散发出来的异味、香烟等。 ⑦ 最忙碌时段：  自动收银—收入印纸、信用卡专用纸、足够的小钞、收据、卡片有效与否的确认、现金、人员的配 置。  卖场—入口处需注意要能方便进出、增加试穿间、在适当地方增设镜子、空调调整、商品补充、POP 确认、轻音乐选曲及音量、欲贩卖商品明确与否？ 打烊 ⑧ 打烊前确认  商品整理、瑕疵商品、寄放商品、修护商品、再次确认顾客预定的商品。  壁面展示，污损商品，无危险性的商品。  卖场有无客人遗忘的东西。  明天欲贩卖的商品拿出来没？  商品是否盖上布盖。 ⑨打烊后确认  收款多少、营业额报告，有无算错钱的情形发生？  传票整理、补货、退货、各种移动作业。  结束后的晚会、全体沟通、有无身体不适者等。  商品标识、顾客发生的问题。  加班人员确认。  明天人员配置是否没问题。  空调、火烛、水龙头、门户、电灯、钥匙的确认。 31 营业额结构的深入  营业额=来店人数×购买率×购买单价  在考虑提高营业额之前，必须要先了解营业额构成的要素。  总之，并不是对营业额有个模糊的概念即可。而是要深入考虑该如何的增加来店人数，如何提高购 买率，如何提高顾客购买单价的金额才行。  在提高「来店人数」方面，我们可以考虑下面各项因素：  入口宽度  出入口多  店内的活泼气氛表现在店口  有明亮的照明  让卖场给予顾客有期待感与热闹感  销货员的视线与动作  新奇品，不落俗套的表现  充分了解顾客的心理  加长营业时间  增加物美价廉的货品  举行特别活动 有些商店想把货品积极地贩卖给顾客，便在店口摆些特卖花车，但忽略了入口很狭窄，结果商业便在店口进 行，造成了店内依旧空荡荡的情形。 另外，若店内气氛死气沉沉，店员动作懒散迟缓，同时目光令人感觉厌恶，在此情况下，东西卖不出去是想 当然耳之事。 至于在提高购买率方面，我们则应该体认到，购买率与顾客停留时间长短成正比。在店内停留时间长表示与 商品接触的时间长，同时对多种商品有兴趣，显然对购买率有极密切的影响。因此可注意之事项为：  尽量引导顾客能走遍各个角落。  增加顾客站立的空间  增加顾客停留的时间  多与顾客接触  多摆设些大众价格的商品  畅销商品货源充足  有期限的特惠活动(抽奖、赠礼)等。 接着在提高购买单价方面，价格低的商品，不论卖得再多都很难提高营业额，但价格高的商品就不在此限。 此点是只要有所行动必可看出成果的部分。因此可实施下列各政策：  相关贩卖  增加有品味的固定顾客  买二送一等促销活动  信用卡的使用  增加服务(寄放、运送、收发)  休闲场所的设施 总之，要提高购买单价的基本政策是积极 地深入顾客之需求与服务，而并非以守株待免的心态来进行。给 顾客有满足感、信赖感、安心感便能增加顾客购买高价位的商品。 32 营业额效益的探讨  营业额=效用-无效用+商品价值 购物是一种潜在的或显在的追求商品使之成为已有的一种行动。顾客在选购商品之前先收集情报，再到店里 去，除了想购买的商品之外，对此商品亦存有一期待。即是，在此商店内购物其他