场调研方案的设计.pptVIP

1) 所流失的该公司的顾客真是转向了竞争对手品 牌吗？ 2) 如果是的话，顾客转换是由于竞争对手降价引 起的吗？ 3) 如果该公司降价 5% 的话，顾客会有什么反应？ 反应的程度如何呢？ 识 别 管 理 的 症 状 确 认 产 生 症 状 的 关 键 原 因 列 出 可 能 的 解 决 办 法 评 估 所 采 取 的 措 施 管理问题 的识别与确认 营销管理问题识别案例 ? 某大学公寓 2002 年入住率从 2001 年的 100% 下降到了 80% 。管理者与 调研者共同分析入住率下降的原因： 第一、分析引起大学公寓入住率下降的所有可能原因。 1. 竞争对手方面： A. 房租降低 B. 加强广告 C. 竞争对手增加 D. 不收抵押金 E. 增加新的设备 F. 增加新的服务 2. 消费者方面 ( 学生目前入住与潜在入住者 ) A. 学生数量减少 B. 不好的口碑 C. 考虑个人安全 D. 共同管理 E. 有其他更好的居住处所 F. 个人财务状况 3. 大学方面 A. 交通拥挤 B. 居住设备老化 C. 邻居噪声太大 D. 旧房子的形象差 E. 广告缺乏 4. 环境 A. 学生得不到或很少得到银行贷款 B. 犯罪率增加 C. 其他居住条件改变 D. 公寓供大于求 E. 学生偏好有变化 第二、找出产生这些问题的原因 1. 竞争对手：增加了有线电视； 2. 消费者：没有改变； 3. 大学