门诊挂号室管理制度.docxVIP

精品文档 门诊便民服务 ( 一) 医院在门诊大厅设置公示栏、 电子触摸屏等， 并利用医院网 站向社会公开有关医疗服务信息。公开内容主要为 : 医疗机构执 业信息；各诊疗科室医师出诊信息；医疗服务价格信息；医疗服 务投诉电话；就诊流程信息等。 ( 二) 医院门诊设有咨询服务台， 配备相应的服务设施设备， 能较 好地提供便民服务。院内指示标识应当规范、清晰、易懂。医院 应当对门诊的服务流程、 就诊环境等便民措施定期进行研讨， 不 断优化并达到持续改进的目标。 ( 三) 医院应逐步提供多种形式的挂号方式 ( 窗口挂号、自助挂号、 电话预约挂号、网上预约挂号等 ) 。按照“公开、公平”的原则， 制订挂号管理制度和流程。 专家门诊和专家特需门诊预约挂号必 须实行实名制， 医院可根据病人的就诊情况， 自行确定预约挂号 的比例并公示。 医院对预约成功却无故失约二次以上的病人， 可 采取一定的制约措施。 ( 四) 医院各种挂号方式不得与其它营利性单位或个人合作。 门诊 病人的各种信息不得向外泄露。 医院要逐步完善网上预约挂号服 务流程，并逐步链接到卫生行政部门的门户网站或其它公益性网 站。加快推进医院间的信息共享建设。 ( 五) 建立完善医院与社区双向转诊的制度和机制， 为社区转诊的 病人提供有效、方便的门诊预约就诊、预约检查等服务。对老年 人、残疾人等特殊人群提供相应的优待服务。 . 精品文档 门诊挂号室工作制度 1、普通门诊病员，应先挂号后诊病。 2、挂号室分科挂号，于开诊前二十分钟开始挂号，停诊前二十 分钟停止挂号。 3、除门诊部办公室或医务部外，任何人无权通知限号或停止挂 号。遇有临时限号或停止挂号，均应以文字形式公布于众。 4、初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、籍 贯、职业、住址、就诊日期等。 5、同时就诊两科以上，须分别挂号，会诊例外。 6、挂号诊病当日有效，继续就诊应重新挂号。 7、每班帐目要清楚，现金收费应依规定按时上交。收钱时要唱 收，找钱时，先给钱后给号，嘱咐病员当面点清。 8、挂号人员要做到文明礼貌、态度和蔼、扶老携幼，多方照顾 老、弱、残。 . 精品文档 门诊健康教育工作制度 1、各科要根据患者及家属的不同要求，在诊疗过程中有针对性 地开展健康教育工作。 2、门诊咨询台、 挂号室在接待病人时， 可采用口头讲解常见病、 多发病防治宣传，并发放宣传资料等方式。 3、医师在诊治过程中应针对病情开展口头教育，将口头教育的 主要内容记录在病历中， 并发放健康教育处方。 在门诊日志中注 明。 4、大厅应设健康教育处方等资料免费取阅处，工作人员要随时 保证各种资料的齐全。 5、门诊大厅电视宣传须在每日就诊高峰播放，并做好记录 。 6、门诊部每月对门诊就诊病人及家属组织一次健康宣教并记录。 .