2021年广播电视大学学生案例设计与分析大赛参评案例.docVIP

广播电视大学学生案例设计和分析大赛参评案例 案例专业：工商管理 案例题目：培训专员小王烦恼 参赛学生：宋岩 学 号：7 指导老师：白新艳 参赛单位：锦州广播电视大学 培训专员小王烦恼 【案例正文】 1月某天，窗外纷飞着鹅毛大雪，东北正经历着近几年少见严寒。然而，A药业有限责任企业培训专员小王办公室却很有些人气，而且每位似乎“火”气全部很大。 近日来，多个生产车间主任频繁出现于小王办公室，她们纷纷向小王埋怨，部分被培训过安全员工作技能和工作方法并没有显著改善，态度依旧`蛮横,事故率高居不下，很多安全隐患仍继续存在，并使她们时刻全部要承受高度担心和压力。所以，她们期望能临时停工，对安全员进行再次培训，并已经就此事向企业领导层做了反应。面对痛苦不堪几倍车间主任和上级们接踵而至质询电话，小王当很“上火”。 一、背景 A药业有限责任企业在辽宁省锦州市，企业总资产9700万元，占地面积43000平方米，GMP标准车间6000平方米，拥有中药提取、固体制剂和水针制剂三大现代化生产线。企业以高科技为支撑组织生产，主导产品为奥德金、愈伤灵、抗骨增生片，并在中国市场供不应求。伴随该企业生产规模快速扩大，职员数量越来越多，职员岗位素质良莠不齐现象也突出表现出来。尤其是，企业刚刚经过GMP（ 药品生产质量管理规范）认证，新质量管理体系对职员岗位素质提出了更高要求。为此，企业高层对人力资源部门下达了经过强化内部培训方法，多快好省完成职员岗位素质达成GMP标准指令。这使小王培训工作受到了前所未有重视和挑战，也让小王倍感压力。 二、事件 在小王组织多项培训中，有一期安全员培训。因为企业发展极快,一线职员从 2月120人增加到 1月400人。其中大部人未经过专门职业技能培训，对安全员岗位职责认知及业务技能掌握较差，已经给企业内部质量控制带来了很多问题，安全员培训工作该不容缓。在开始培训之前，小王首先就安全员现有工作表现进行了调查： (1) 管理态度蛮横，常常和班组长及一线生产职员之间了生冲突，车间人员埋怨颇多； (2) 安全检验方法不合理,存在影响正常生产程序现象； (3) 安全基础知识掌握不到位，对一线生产职员安全指导缺乏实效； (4) 对安全责任归属不能明确划分，造成责任推诿现象； (5) 安全防范方法不妥，事故率显著高于去年。 针对上述情况，经过和车间主任和各班组长分析、讨论，小王得出安全员存在上述问题原因为： (1) 现有安全员80%全部没有超出3个月一线岗位工作经验； (2) 安全员普遍起源于一线生产职员，平均学历水平较低； (3) 因为企业对安全员需求数量大，任务急，造成慌忙上岗后安全员并没有经过系统岗前 培训。 为此，小王依据上述情况，确定了此次安全员培训内容和形式。她首先聘用了业务过硬老安全员、市消防队副队长及车间主任等四位有丰富实践经验安全教授，作为这次培训培训老师；内容上安排了五次课程，并同每位老师全部认真地确定了课程内容：“安全维系质量”、“企业程序文件、 安全文件学习”、“安全防范方法”、“一线安全管理技巧”等；在每次培训前全部给参与人员发培训通知，明确培训时间和地点，并要求参与培训人员在课程结束后，撰写评定培训体会和心得,填写培训评定调查表，以获取她们对培训内容和形式满意度。 从反馈结果上来看，这次培训效果很好。不过没过多久，就出现了篇首所述情况。现在小王，心里像倒了五味瓶。因为企业培训量太大，小王无法对全部 培训、全部课程进行跟踪，即使增加了若干 培训跟踪方法比如：老师讲课评定、5级课程满意度调查、课后测试、关键指标追踪等，但只能选择 培训投入大或课程关键性强进行评定。从数字上看安全 培训工作似乎也有一定成效：受训覆盖率100%； 培训跟踪率72%，跟踪反馈优良率60%。但事实表明，此次安全员培训仅停留在课堂上，伴随教室大门关闭， 培训也就此结束了，并未达成预期培训效果。为何会这么呢？该怎样改善呢？为此，小王很“上火”。 【讨 论】 1、什么是培训效果评价，其目标和标准是什么？ 2、小王在培训工作中出现了什么问题？怎样处理？ 3、要建立怎样培训工作步骤使企业培训更有效？ 【分 析】 1、培训效果评价是整个培训系统最终一个步骤。所谓培训效果是指，在培训过程中，受训者取得知识和技能情况、态度改变程度、工作效率和绩效提升程度及组织绩效改善程度。而培训效果评价目标关键在于考察培训所取得成效，了解培训是否达成预期培训目标，并总结经验和教训，使以后工作能更完善和有针对性。 培训效果评价标准能够分为四个层次：反应层次，即评价受训者对培训内容、形式、老师等感受；知识层次，即受训者对培训内容掌握层度是否达成预期目标；行为层次，即受训者受训后，是否将所学应用于工作，提升了工作效率；成效层次，即培训是