（汇总）第八章 项目质量管理.pptVIP

最新.课件 质量计划过程 1 输入 2 方法和技术 3 输出 .1 质量方针 .1 收益/成本分析 .1 质量管理计划 .2 范围说明 . 2 检验基准法 . 2 操作定义 .3 产品描述 . 3 流程图 . 3 检查表 .4 标准和规则 . . .5 其它过程输出 * 最新.课件 质量计划编制依据 1、质量方针—由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。 2、范围说明—质量计划编制的关键的输入，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。 3、产品描述。 4、准则和标准。 5、其他过程的质量要求 * 最新.课件 质量计划编制的工具与技术 ? 成本效益分析 ? 基准对照 ? 流程图 – 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。 – 系统/过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互关系。 * 最新.课件 因果图（石川图、鱼骨图） * 最新.课件 系统/过程流程图 * 最新.课件 质量计划编制结果 1、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量方针，描述项目的质量管理体系：“实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源”。质量计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量保证和质量提高。 2、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中是如何对其进行测量的。 3、检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。 * 最新.课件 质量保证 质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。它应贯穿于整个项目。 * 最新.课件 项目质量保障工作主要有以下几个方面： 1． 清晰的质量要求说明 2． 科学可行的质量标准 3． 组织建设项目质量体系 4． 配备合格和必要的资源 5． 持续开展有计划的质量改进活动 6． 项目变更全面控制 * 最新.课件 质量保证过程 1 输入（依据） 2 方法和技术 3 输出（结果） .1 质量管理计划 . 1 质量计划编制方法和技术 .1 质量提高 .2 质量控制测量结果 . 2 质量审计 .3 操作定义 * 最新.课件 质量控制 一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。 ? 去检测生产中交付成果是否在客户可接受的范围内的行动； ? 是持续的努力； ? 由全体队员及项目经理负责。 * 最新.课件 质量控制过程 1 输入（依据） 2 方法和技术 3 输出（结果） .1 工作结果 .1 检查 .1 质量提高 .2 质量管理计划 .2 控制图 .2 验收决定 .3 操作定义 .3 帕累托图 .3 返工 .4 检查表 .4 统计抽样 .4 完成的检查表 .5 流程图 .5 过程调整 .6 趋势分析 * 最新.课件 质量控制术语 质量控制原理也可称为质量控制的三步曲（朱兰三步曲）： 确立标准； 衡量成效； 纠正偏差。 * 最新.课件 三步曲的主要内容： 1)确立标准或目标。如果没有标准或目标，就没有衡量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。标准可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定性的。控制是为实现标准或目标为中心的。 2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后进行。但在工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。 3)纠正偏差。将实际测量结