售后处理流程.pdfVIP

售后业务流程 6 淘宝线上售后流程 5 种业务场景 1、买家后台发起仅退款以后，在售后处理 点击审核退款如图 01 所示 根据条件搜索出要退款的订单，如图 02 所示 注：买家后台申请仅退款， 系统已经发货出库， 在售后登记全部条件搜索要退款 的订单，选中单击买家物流单号 如图 03 所示 退回物流单号填写完以后跳转到图 02 待审核退款界面 。 2、买家后台发起退款退货以后，在售后处理 点击售后登记如图 04 所示 在售后登记待审核退货选着需要退货的订单单击同意退货。 同意退货就跳转到退 货签收如图 05 所示 在下面选中要退货的产品，仓库人员收到货以后确认入库如图 06 所示 注：退回仓库要填写点击确认在系统会生成一个红色的入库单， 签收不入库是指 报废的订单。 签收入库以后跳转到审核退款如图 07 所示 3、买家补发（发错货）订单服务 —订单处理如图 08 所示 打开订单处理 -手动录入订单（录入原订单信息）此时会生成一个和原订单的收信息完全一 样的订单保存审核。如图 09 所示 此时和线上刚获取下来已付款要发货的订单状态一致， 可以与他们一起审单、 打单、 发货即 可。原订单按照退货流程申请即可。 4, 。买家申请退货换货订单服务，售后登记，登记换货如图 10 所示 在填写换货信息退回物流公司、物流单号要填写，退货数量和换货数量一致如图 11 在换货商品代码可以支持同等上面也可是其它商品按 F7调出物料代码填写保存审核如图 12 审核以后订单跳转到售后登记待审核换货界面， 审核换货时主要数量， 金额是否一致。 如图 13 所示 审核以后跳转到退货签收界面， 仓库人员根据退回的物流公司和单号搜索订单， 签收入库 （注： 查看售后类型是换货还是其他类型和状态是否签收）如图 14 所示 签收以后，在售后登记点击换货，库房人员确认换货（注：换货界面是修改不了的）换货成 功如图 15 换货成功后会在订单处理生成一个新的订单，按正常订单处理审单、打单、发货即可。如 16 所示 在登记的售后订单会调转到审核退款界面全部可以查询此订单， 由于是换货不需要退款。 如 图 17 5、线上好评返现的订单处理，在登记售后 找到需要返现的订单 ，状态是交易完成如图 18 所示 登记退款核实退款金额，是否退货，对方账号，处理说明必填填写完以后保存审核。如图 19 审核以后订单跳转到审核退款，财务人员确认处理说明和金额审核退款如图 20 （注：后台顾客申请退差价也是按照返现的流程在系统申请） 1 号商场、京东、微商城、官网。后台退款订单状态是抓去不进来，需要客服走线下订单， 登记售后类型（以下是退款退货）如图 21 物流公司和物流单号，金额要填写 是否退货要勾选。单击保存。就跳转到 04-07 按照此退 款退货流程处理即可。 月末客服可以在售后签收表和售后跟踪记录表查看相关的售后订单和处理结果如图 22 售后跟踪记录表是方便客服动态跟踪订单 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职