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六段咨询之企业插件式管理（六） 1. 科学性的组织 人工作的积极性除了受到自我利益的驱使之外， 麻烦、阻力多、 害怕风言风语、 别人不配合、 害怕得罪人等因素往往会让人产生很大的挫败感和顾忌心理， 而这种挫败感、 厌倦感和顾忌 心理会让人失去工作的热情、 对工作中带来的人际关系冲突和心理伤害产生畏惧感、 工作中 畏首畏尾、 工作中瞻前顾后、 为了不得罪人损害企业利益、 为了保护自己拒绝与其他人的合 作、无原则的逃避罪责等等现象。 如果企业中只是几个人因性格问题发生这样现象的话倒不 可怕， 可怕的是当这种情况成为企业的一种习气、 一种氛围的时候， 那这种情况就会影响企 业当中的所有人的工作情绪、 工作心理和处理工作关系的态度， 使企业内部纷争不断， 而不 是和谐顺畅， 必将极大的削弱企业的动力系统， 降低企业运作效率和成效。 而导致这种情况 出现的原因除了上述提到的目标和用人两个方面之外， 第三个重要的方面就是企业的组织方 式，也就是人们在企业中的各种工作关系， 这是一种工作关系， 也对人际关系产生很大的影 响。 上述情况对于规模很小的企业（ 50 人以下）来讲可能会不适用，但是对于人员数量和规模 略大一点的企业来讲就很适用了。 1） 内部分工。分工就是把企业所有要做的工作分派给不同的人，一般来讲每个企业都会有 分工的，只是做得好与差的区别。 企业内部没有规范、固定的分工，都是领导临时指派，如果企业里没有规范、固定的分 工界定， 而是由上级人员根据需要进行临时的指派的话， 下属人员工作中会出现以下几种情 况，一是领导忙的不得了，但下属却在等待分配工作，因为没有事前的安排，就只好等着； 二是下属瞧不起领导，认为领导没水平， 也就不太听话了；三是牢骚抱怨， 嫌工作内容不固 定，变来变去； 四是下属之间要不就互相井水不犯河水， 要不就是挣来推去。最终的结果就 是上级要花费很大的力气来协调内部的人际关系和不断的考虑工作如何分配。 而下属则也要 花费很多的心思处理和上级、 和同事之间的关系， 这样都至少会造成人力资源的浪费， 甚至 会造成内部人员之间人际关系复杂多变，矛盾与冲突丛生。 工作有遗漏，分工不细腻。如果企业有规范、固定的分工，但是存在遗漏的话，那遗漏 的部分就会没人管， 上级人员仍要花费时间把这遗漏的工作分派给下属， 但一般这种情况下 不会引起太多或者太大的问题。 分工有交叉。如果在分工当中边界不清楚，存在模糊地带或者是有交叉现象存在的话， 会引起很大的麻烦。由于边界不清或者存在交叉，就很容易发生 “出了问题推卸罪责、工作 忙了推脱工作、有好事就抢、有坏事就躲 ”，并进一步引发员工关系紧张、部门利益保护以 及冲突增加。 各人员之间分工变动频繁。如果企业虽然有规范、固定的分工，但却是频繁的调整和变 动，那结果就和没有规范、固定的分工，需要上级不断的分派工作是一样的。 业务流程。分工是界定企业全部工作在各人员间的分配的，而业务流程是明确企业的各 人员间是如何合作的。 因为企业的很多工作是需要彼此配合起来才能够达到最终效果的， 而 这些互相配合的工作之间有的是先做与后做的关系， 有的是同时做的关系， 而且常常是其中 任何一项工作做的不好都会影响最终的效果，同一流程上的各项工作之间也会互相的影响。 企业没有业务流程描述。如果企业没有规范的业务流程和工作流程来约定个工作人员之 间的合作关系、 而只是凭感觉进行合作的话， 那这个企业的内部工作开展就只有一个词来形 容—混乱！ 今天可以和这人合作，明天可以和那个人合作；今天可以以这样的方式合作，明 天就可以以那样的方式合作。 到底怎么合作一看领导怎么要求的紧不紧、 二看对我的利益影 响、三看 “我”的心情、四看方便与否、五看个人的素质。这种情况下，如果没有强势领导的 把控， 必然是那些偷奸耍滑的人把别人带坏、 把氛围带坏， 而不会是认真负责的人把别人带 好、把氛围带好。 关键是领导往往无暇顾及这些具体的事情， 企业内部工作混乱、 效率低下、 推诿扯皮、推卸责任就是自然而然的事情了。 业务流程描述模糊。如果企业有规范的业务和工作流程约定彼此间的合作关系，但流程 中各个环节之间的关系和要求不明确，比如上一环节做到什么程度给下一环节不清楚的话， 那就是在流程中各人员的责任界定不清楚。 这种情况下很容易引起关联人员之间的冲突和矛 盾，因为彼此之间都希望对方做的多一些或者到位一些， 而且出了问题彼此之间也很容易互 相指责、互相埋怨， 因为要求界定不清楚，导致弄不清楚问题出现的原因在哪一方，因而都 会彼此的把问题的责任推给对方。 业务流程繁琐杂乱。如果企业的流程很烦琐，做完一项工作要经过很多重复和不必要的 过程，那给员工的感觉就是麻烦、啰嗦、耗费精力、无用功太多，这种情况下容易让员工有 挫败感、 容易产生