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六段咨询之企业插件式管理（二） 第三节企业管理是个变形虫式的互动系统 系统的基本定义是各个构成要素之间以一定的关系联结起来完成一定的功能。虽然几 乎每个人都在说企业管理是个系统”，但是却很少有人能够说出企业管理是个什么样的系 统：构成要素是什么、各个要素之间的关系，更很少有人知道他们之间的互动关系。 有循环系统、消化系统、神经人们看待系统可以有不同的视角和出发点，比如对人体来讲, 系统，这都是从功能的角度说的。 有循环系统、消化系统、神经 而对于企业来讲，管理系统从职能内容上可以分为生产系统、 人力资源系统、采购系统、财 务系统、营销系统等等。从结果上讲可以分为成本控制系统、客户满意系统、服务（产品） 保证系统等等。系统构成要素之间互相影响的模式导致了系统的复杂性。 就像胃病可以是神 经紧张造成的，而消化不好也会让人萎靡不振。同样，人员积极性不高会导致企业效率降低， 而效益不好也会让人士气受损。 而视角与出发点的不同将得出不同的结论和方法。 插件式管理看待企业管理系统的视角和出 发点是功能论和动力论， 即企业作为一个系统， 在什么样力量的推动下、 以什么样的方式实 现什么样的功能。 从这个角度出发，企业的管理系统就像一个变形虫， 他的各个部分以不同的方法和模式组合 与联结起来，目的只有一个一通过身体形状的变化实现机体功能来应对外部环境的变化以求 得生存。 而企业管理系统本身也类似于变形虫， 其各个部分以一定的、 不断变化的方式联系起来， 目 标就是通过实现所需要的企业功能来适应环境以求得发展和生存。 一、企业系统的构成要素 企业管理是个系统， 为了保证企业的运转和各项功能， 各个方面的管控方法相互联系和影响。 企业的管理系统可以从工作内容上分为生产系统、 财务系统等等职能系统。 但为了更好分析 清楚企业管理系统各个方面关系及相互作用的方式， 进而能够突破职能的界限找到真正的插 件点，插件式管理将企业管理系统分为四个系统：功能系统、动力系统、协作系统、职能方 法和管理控制系统。而生产系统、财务系统等则是职能方法与管理控制系统的构成部分。 功能系统： 为了实现盈利和发展的目标， 企业需要具备的各种功能及其关系， 如质量功能、 运输功能、服务功能等。多项专业性（如质量、广告、成本）的功能联合起来实现更高级别 的经营性（客户买得起、愿意买）功能。一项功能可以有很多种功能状态，如质量功能可以 有高质量、低质量多种状态。而每种功能状态都是实现企业整体功能的一种策略选择。 动力系统： 推动企业克服竞争压力、 内部阻力和环境阻碍而运行的动力及其关系， 如能力、 积极性等。 协作系统：为实现企业功能系统， 企业各方面工作间的配合关系与配合方式，如广告、促 销、渠道协作实现整合营销。 这种协作既包括职能方法协作实现企业功能， 也包括专业化功 能协作实现经营性功能。 职能方法系统： 为实现企业功能系统， 企业各项工作具体的实施方法和操作方法， 如设备 的点检维护方法、渠道的大客户管控方法。 管理控制系统： 企业管理者为了确保上述系统和目标的实现而采取的一系列管理控制技术 和方法。 为了在不同环境和条件下发展与生存， 对企业首先重要的是具有与所处环境相对应的、 能够 满足客户的挑剔与赢得行业竞争的功能系统，如提供产品（质量、款式）、吸引客户和消费 者（宣传、产品）、控制成本、保证质量、获取资金等。这些功能的协同与匹配使企业成为 一个在市场中发展、 生存、 不断壮大的有机体， 通过运营系统实现了企业盈利和发展所需要 的各项功能。 企业具体运作是由各种职能方法以及人的执行共同构成的，如物流、仓储、设备维护、市场 渠道管理、 人员培训、物资采购等职能方法， 通过负责不同职能工作的人的推动、 协作执行 运转起来。这些人与职能方法协同与匹配的运转实现了企业各方面的功能。 企业之所以成为一个系统， 是因为各种工作与功能的协同作用实现了企业盈利和发展的目标 追求， 没有各种工作与功能的协同就无法完成这一目标。 同时企业职能方法的协同作用 （包 括具体做法的协同和执行过程的协同） 又是实现各种功能的基本前提， 而各种职能方法不按 一定的模式统一发挥作用，只是各行各法的话，也就无法实现企业所需要的功能。 而在企业管理者的角度上看， 面对众多的人员和各式各样的工作， 要保证企业系统按照所需 要和所希望的方式运转进而实现所需的功能和目标， 就必须要有一系列相应的管理控制方法 和措施， 这就形成了企业管理控制系统， 是企业管理者调控、 推动企业运转的一系列方法和 措施。 企业管理者通过企业管控系统 （一系列方法和措施 ），确保企业动力系统提供足够的动力，确 保各项职能工作按照要求得以实现。动力系统和职能系统确保企业各项工作有效的协作运 转，最终实现企业的各项功能， 达到盈