如何抓住客户痛点-HR篇[宣讲].pptVIP

关键人物：人事主管/薪资主管 痛点：HR服务质量不高 原因分析 解决方案 原因 1：对员工的答疑态度不佳 关联人物：人事主管/薪资主管 解决方案：将HR政策查询、工资条查询、人事申请审批进度查询等无技术含量的咨询问题，以自助服务的方式授权给员工查询。 应用价值：帮助人事、薪资人员释放工作压力，改善服务质量。 原因 2：对员工的人事服务效率不高 关联人物：人事主管 解决方案：将请假、调动、离职等人事业务实行网上审批。对批量入职、转正等单一、重复性事务工作，借助信息化工具，进行便捷操作处理。 应用价值：提升事务处理效率，改善服务质量。 人事主管痛点1：HR服务质量不高 * 关键人物：人事主管 痛点：员工沟通机制不畅 原因分析 解决方案 原因1：沟通渠道不完善 关联人物：人事主管（需要IT及HR其他职能主管协作） 解决方案：在口头、电话、邮件之外，搭建网上沟通平台，完善沟通手段。通过网上平台，员工可以接收HR方面的消息、任务、通知，查询HR政策，填写工作计划、总结，提交申请、申诉、建议，发送催办消息、手机短信等。 应用价值：丰富了沟通手段，提升组织沟通效率。 原因2：缺少有效的沟通习惯 关联人物：绩效主管、培训主管 解决方案：对管理人员进行沟通技巧和指导下属能力方面的培训；要求管理人员对下属的疑问、困难即时沟通，并给出指导或建议。 应用价值：培养过程沟通习惯，在保持员工士气的同时，确保员工工作绩效按正确的方向进行。 人事主管痛点2：员工沟通机制不畅 * 精品PPT·收集整理 版权所有 ?1993-2008 金蝶软件(中国)有限公司 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 金蝶软件（中国）有限公司 ERP事业本部 K/3产品市场部 * * 目录 客户目标对象列表 问题链 客户痛点分析 潜在支持者和具有影响力的支持者信件的示例 * 客户目标对象列表：K/3HR 目标对象 问题 CEO 未实现投资者目标 未实现经营目标 CHO ? 员工满意度不高 业务支持不到位 目标执行监控不够 直线经理 未实现业务目标 人事主管 HR服务质量不高 员工沟通机制不畅 薪资主管 HR服务质量不高 薪酬激励机制有效性不够 招聘主管 未实现及时、合适的人才供给 培训主管 未实现有效的培训支持 绩效主管 未实现目标有效分解和执行过程监控 未实现客观公正的业绩评价 IT 主管 ? 无法满足业务部门的IT需求 难以跟上技术变化的步伐 成本增加 * 问题链：K/3HR 职务：CEO 问题：无法实现经营目标 原因 1：未实现业务目标 原因 2：目标执行监控不够 原因 3：职能部门对业务部门的支持不到位 原因 4：员工高满意度降低 职务：CHO 问题1：目标执行监控不够 原因 1：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 2：未实现客观公正的业绩评价 问题2：对业务部门的支持不到位 原因 1：未实现及时、合适的人才供给 原因2：未实现有效的培训支持 问题3：员工高满意度降低 原因1： HR服务质量不高 原因2：员工沟通机制不畅 原因3：薪酬激励机制有效性不够 职务：绩效主管 问题 1：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 1：未引入规范的目标分解方法 原因 2：未实现对员工目标执行情况的跟踪 原因3：未实现对员工的有效沟通和指导 问题2：未实现客观公正的业绩评价 原因 1：未实现规范的业绩评估标准 原因 2：未实现评价沟通机制 职务：直线经理 问题：未实现业务目标 原因 1：关键人才流失 原因 2：员工能力不够 原因 3：员工激励不够 原